Utbildning – Lyckas med din kundundersökning
Få kunskap om hur ni skapar en väl fungerande struktur för en framgångsrik kundundersökning utifrån Brilliants metod.
Tilläggstjänst
Workshop – Lyckas med din kundundersökning
Få ut maximal effekt av er kundundersökning. Genom strategisk rådgivning tydliggörs vilka satsningar ni bör göra på organisationsnivå.
Genomgång och facilitering av resultat från kundundersökningen
Baserat på resultatet från din kundundersökning faciliterar vi en workshop för att sätta tydliga mål och prioriteringar på kort och lång sikt som ska stötta din organisation i att utveckla kundrelationsarbetet.
BLS onboarding/ Inspirationsworkshop
Sätt upp rätt struktur för ditt lojalitetssystem (BLS) och sätt rutiner för att stänga feedbackloopen mot kund. Utbildningen innehåller grundläggande teori i NPS, kundnöjdhet och vad som driver det samt tips och erfarenhetsutbyte i samtal med kund.
Workshop Enkelhet – Effortless Experience
Enkelhet = kundnöjdhet. I denna workshop går vi igenom hur enkelhet kan appliceras på ert kundrelationsarbete för att lyfta kundnöjdhet och samtidigt effektivisera genom exempelvis minskat samtalsflöde till kundservice.
Train-the-trainer
Brilliant tränar dig som HR i att förbereda cheferna att använda medarbetarundersökningen som ett verktyg att utveckla sin verksamhet med. Vi hjälper er att tolka data och att förbereda cheferna att hålla genomgångar med sina grupper.
Strategiska workshops
Få ut maximal effekt av er medarbetarundersökning. Genom strategisk rådgivning tydliggörs vilka satsningar ni bör göra på organisationsnivå.
From good to Brilliant
Hur håller ni engagemanget vid liv när ni redan har höga resultat? Brilliants organisationsutvecklare hjälper er att skapa rätt förutsättningar för att utveckla och höja engagemanget ytterligare.
Facilitering av resultat i medarbetarundersökningen
Säkerställ att ni får maximalt ut av medarbetarundersökningen med vägledning av våra erfarna organisationsutvecklare.
Förberedande chefsutbildning
Hur kan du som chef hjälpa dina medarbetare att utvecklas? Brilliant utbildar dig i att enkelt förstå resultatet från er medarbetarundersökning och ger dig de rätta förutsättningarna för att agera på data.
Börja agera och förändra beteenden
Ett effektivt sätt att jobba med organisationsutveckling är att utgå från olika typer av undersökningar för att driva utveckling på rätt område i rätt grupper i er organisation. Därmed blir effekten relevant för er organisation och kommer leda till ökade affärsresultat. Att mäta och analysera är viktigt för att samla in fakta och för att förstå samband. Med fakta på bordet är det dags att börja agera och förändra beteenden.
Vi stödjer chefer och HR med att strategiskt rådge kring resultatet och ta fram en långsiktig plan för önskad förändring av organisation, grupp eller individ. Bäst effekt får ni när ni driver förändringen själva och vi stöttar er med att analysera fakta och samband, rådge och att genomföra insatser där ni saknar tid, resurser eller kompetens.
På Brilliant arbetar erfarna organisationsutvecklare som är vana att stödja utveckling av organisation, grupp och individ på beteendenivå.
Organisationsutveckling
För att en organisation ska kunna utvecklas och nå uppsatta mål behöver samarbetet fungera bra, både mellan individer inom den egna gruppen men också mellan olika grupper. Våra erfarna organisationsutvecklare kan bland annat bidra med följande:
- Strategisk rådgivning och genomgång av resultatet av medarbetarundersökningar med VD/HR/ledningsgrupp
- Chefsåterkoppling av resultatet från medarbetarundersökningar
- Förberedelseutbildning för chefer (hur ni driver förändring som chef ur ett strategiskt och operativt perspektiv)
- From good to Brilliant (att öka engagemang och lönsamhet)
- Organisatorisk och social arbetsmiljö
- arbetsbelastning/stress
- kränkande särbehandling
- konflikthantering
Ledarutveckling
Ett bra ledarskap påverkar det mesta på företaget i rätt riktning. Att ändra och utveckla ledarskapet handlar om att ändra beteenden. För att få chefer att ändra beteenden behöver det vara tydligt vad det är cheferna ska göra annorlunda för att den önskade förändringen ska ha en chans att lyckas. Vi stöttar och coachar ledare i alla chefsled inom följande områden:
- Utveckling av chefernas ledarskap (bl.a. 360-mätningar)
- Coachande ledarskap
- Situationanpassat ledarskap
- Feedback och svåra samtal
- Kommunikation
- OBM (Organizational Behavior Management)
- Förändringsledning
- Mål- och målkedjor
- Planering och uppföljning
- Chefscoachning
Grupputveckling
Vi hjälper arbetsgrupper och organisationer att nå konkret förändring. Beroende på gruppens resultat i sin undersökning bedömer vi om handledning för att nå fram till en relevant handlingsplan behövs – eller om chefen själv tillsammans med gruppen bör leda processen. Vi kan bidra med följande:
- Ledningsgruppsutveckling (GDQ- Group Development Questionnaire)
- Grupputveckling på medarbetarnivå
- Workshops utifrån resultat av medarbetarundersökning
- Kommunikation
- Värderingar
- Feedback
- Planering och uppföljning
- Mål och målkedjor
- Förändringsledning
Några av de metoder och verktyg vi använder för grupputveckling är:
- Brilliants lösningar för medarbetarengagemang, kundservice och kundupplevelser
- GDQ, DISC/IPU, 360, EQ
- Organizational Behavior Management (OBM)
- Integrated Model of Group Development (IMGD)
- Pulsmätningar
- Digitala uppföljningsverktyg
- Övriga anpassade work shops-upplägg
- Train the trainer
Smart och aktiverande plattform
Vill du veta mer om Brilliant och hur vi kan hjälpa er att stärka era kund- och medarbetarrelationer? Boka en demo med en av våra experter och få värdefulla insikter som är enkla att agera på.