Prova på
Skapa ett gratis demokonto
Upplev hur enkelt det är att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Inga förpliktelser. Ingen bindningstid.
Relate
Kundundersökning som mäter NPS, NKI och kundlojalitet.
Relate är byggt för organisationer som vill förstå vad kunderna faktiskt tycker, vad som driver lojalitet och var relationen behöver stärkas.
Brilliant Insights
Se vad som behöver fokus utan att behöva leta.
Brilliant Insights analyserar all insamlad data och lyfter fram det viktigaste. Styrkor och förbättringsområden. Istället för att spendera tid på att förstå och tolka siffror får organisationen konkreta rekommendationer som kan ageras på direkt.
Net Promoter Score
Så mäter ni NPS och vad som driver lojaliteten.
Mät Net Promoter Score och följ utvecklingen över tid. Plattformen identifierar vilka drivkrafter som korrelerar starkast med NPS — så att organisationen vet vad som får kunder att rekommendera er, och vad som riskerar att leda till churn.
Textanalys
Textanalys som visar vad kunderna egentligen säger.
Textkommentarer rymmer ofta den mest värdefulla feedbacken, men är svåra att hantera manuellt. Med text- och sentimentanalys identifierar plattformen ämnen och känslor i varje kommentar — så att organisationen förstår vad kunderna tycker, men även hur de känner.
Close the Loop
Agera på feedback innan kunden är förlorad.
Se svaren rulla in i realtid och identifiera direkt vilka kunder som uttryckt missnöje, återkoppla till dem snabbt och dokumentera i plattformen. Det förvandlar missnöje till en möjlighet att stärka relationen.
Flexibilitet
Skapa kundundersökningar som passar era kundgrupper.
Bibliotek
Brilliants bibliotek kommer lastat med frågor noga framtagna baserat på analyser av kundrelationsundersökningar i vår egen databas — optimerade för att fånga hela kundupplevelsen och vad som faktiskt påverkar kundlojalitet. Använd innehållet som utgångspunkt eller inspiration, och forma det efter ert språk, era kunder och det ni faktiskt vill mäta.
Segment
Med segment kan specifika kundgrupper skapas baserat på attribut eller uppladdade listor. Det gör det möjligt att mäta rätt saker i rätt målgrupp och jämföra resultat mellan kundgrupper. Segmentera på allt ifrån kundkategorier, geografisk plats till affärsområden och koppla insikterna till era affärsmål och KPI:er.
Testimonials
Varför våra kunder väljer Brilliant
Produkten är enkel att använda och priset känns rimligt. För oss är det framför allt viktigt att kunna följa utvecklingen över tid och använda samma frågor för att tydligt se trender. När jag har haft frågor har jag fått väldigt fin hjälp av Brilliants support.
KAM/Försäljning hos Vallacom
Vi använder både medarbetar- och kundrelationsmodulerna och har genom dessa verktyg fått värdefulla insikter i hur våra medarbetare trivs och hur deras prestationer påverkar kundupplevelsen. Med Brilliants smidiga analysverktyg kan vi agera snabbt på avvikelser och säkerställa en hög kvalitet i våra relationer, både internt och externt. Insikterna hjälper oss att kontinuerligt utvecklas, och vi är mycket nöjda med resultaten.
Managing Director hos Swelex
Enkelt och intuitivt att arbeta i och det har varit lätt att komma igång, både med att följa mätningen och hantera den praktiskt under tiden den pågår. Dessutom har vi fått mycket fin och bra stöttning i allt förberedande arbete och teknisk uppsättning från Brilliant.
Kommunikatör hos Hemsö
Samarbetet med Brilliant har verkligen utvecklat Riksbyggens kundservice på flera olika sätt. Mätningarna har på ett betydande sätt förbättrat kundupplevelsen. Vi ser detta genom att vi för varje år har lyckats förbättra resultaten. Vi arbetar nu mer aktivt med rotorsaker för att fortsätta ytterligare att utveckla kundupplevelsen. För ledare och medarbetare i kundservice är mätningarna en central del i coaching-metodiken. Vi ser i resultaten mer engagerade och delaktiga medarbetare som tar stort ansvar för sin egen och verksamhetens utveckling.
Kundservicechef hos Riksbyggen
Brilliant hjälper oss att verkligen förstå våra kunder, på riktigt. Oavsett om det gäller mötet online, i butik eller via kundsupporten får vi insikter som gör skillnad både för oss och för våra kunder. Tack vare detta har mål som CSAT och NPS blivit mer än siffror, de är en del av vår vardag och något som engagerar hela teamet. Vi uppskattar Brilliants lyhördhet och ser dem som en partner vi vill fortsätta växa med 🩷🚀
Kundservicechef hos Lyko
Undersökningsprocessen gick smidigt och stödet från Brilliant var ovärderligt. Genom att använda deras verktyg för både kund- och medarbetarfeedback fick vi tydliga insikter och kunde agera snabbt, vilket stärkte förtroendet och engagemanget hos våra kunder.
Sustainability and Quality Manager hos TransComponent
