Transkribering
Vi översätter era kunders ljudfilskommentarer till text och visualiserar det direkt. Sluta slösa tid på att lyssna igenom alla kundkommentarer – vår plattform gör arbetet åt er.
AI för kundservice
AI transformerar kundservice att öka effektiviteten och kvalitén i kundupplevelsen. Framstegen gör det nu till ett kritiskt verktyg för företag att möta kundernas förväntningar. Med Brilliants AI-funktioner hjälper vi er att ta ert kundinsiktsarbetet till nästa nivå.
Smarta moduler som sparar dig tid
Samtalsanalys
AI och samtalsanalys ger en guldgruva av insikter om varför kunderna kontaktar er kundservice.
AI-summering
AI-baserad textanalys för djupare kundinsikter.
Varför mäta sin kundservice?
Vägen till tillväxt, effektivisering och en framgångsrik kundservice går genom medarbetarens engagemang och bemötande i kundmötet. Det visar Brilliants 20-åriga datainsamling och erfarenhet.
Därför har vi utvecklat en plattform som sätter fokus på att visualisera de rätta kundinsikterna till rätt roll. Med Brilliants kundservice-plattform får ni tillgång till:
- Färdiga integrationer med era system: Brilliant integreras enkelt med era befintliga system och skickar ut enkäter automatiskt efter avslutade möten i alla era kundservice-kanaler.
- Motiverande dashboard som uppdateras i realtid: Kundernas feedback blir direkt till agerbara insikter som i visualiseras på ett motiverande och agerbart sätt för alla medarbetare och ledare i kundservice.
- Öka era medarbetarens engagemang: I Brilliants plattform finns det funktioner som gör det enkelt för medarbetaren att jobba med sittsjälvledarskap, med stöd för systematisk coachning från ledare.
- Benchmark mot andra: Branschspecifik benchmark direkt i plattformen, så att ni kan jämföra ert engagemang och er kundupplevelse med de bästa inom er bransch och hålla koll på trenderna.
Läsvärda bloggar om kundservice
Smart och aktiverande plattform
Vill du veta mer om Brilliant och hur vi kan hjälpa er att stärka era kund- och medarbetarrelationer? Boka en demo med en av våra experter och få värdefulla insikter som är enkla att agera på.
Hur en bra kundtjänst ger ökad vinst
En bra kundtjänst driver kundlojalitet och lönsam tillväxt. Den här studien visar att inom business-to-business är bemötandet från kundtjänst en viktigt påverkansfaktor på beslutsfattarna. Studien svarar på hur och i vilken utsträckning kundernas upplevelse av kundtjänst påverkar resten av verksamheten, hur upplevelsen av kundtjänst kan agera som ett varningssystem för hela organisationen och vad som är nyckeln till en optimerad kundtjänst.