Prova på
Skapa ett gratis demokonto
Upplev hur enkelt det är att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Inga förpliktelser. Ingen bindningstid.
Relate
Kundundersökning som mäter NPS, NKI och kundlojalitet.
Relate är byggt för organisationer som vill förstå vad kunderna faktiskt tycker, vad som driver lojalitet och var relationen behöver stärkas.
Brilliant Insights
Se vad som behöver fokus utan att behöva leta.
Brilliant Insights analyserar all insamlad data och lyfter fram det viktigaste. Styrkor och förbättringsområden. Istället för att spendera tid på att förstå och tolka siffror får organisationen konkreta rekommendationer som kan ageras på direkt.
Net Promoter Score
Så mäter ni NPS och vad som driver lojaliteten.
Mät Net Promoter Score och följ utvecklingen över tid. Plattformen identifierar vilka drivkrafter som korrelerar starkast med NPS — så att organisationen vet vad som får kunder att rekommendera er, och vad som riskerar att leda till churn.
Textanalys
Textanalys som visar vad kunderna egentligen säger.
Textkommentarer rymmer ofta den mest värdefulla feedbacken, men är svåra att hantera manuellt. Med text- och sentimentanalys identifierar plattformen ämnen och känslor i varje kommentar — så att organisationen förstår vad kunderna tycker, men även hur de känner.
Close the Loop
Agera på feedback innan kunden är förlorad.
Se svaren rulla in i realtid och identifiera direkt vilka kunder som uttryckt missnöje, återkoppla till dem snabbt och dokumentera i plattformen. Det förvandlar missnöje till en möjlighet att stärka relationen.
Flexibilitet
Skapa kundundersökningar som passar era kundgrupper.
Bibliotek
Brilliants bibliotek kommer lastat med frågor noga framtagna baserat på analyser av kundrelationsundersökningar i vår egen databas — optimerade för att fånga hela kundupplevelsen och vad som faktiskt påverkar kundlojalitet. Använd innehållet som utgångspunkt eller inspiration, och forma det efter ert språk, era kunder och det ni faktiskt vill mäta.
Segment
Med segment kan specifika kundgrupper skapas baserat på attribut eller uppladdade listor. Det gör det möjligt att mäta rätt saker i rätt målgrupp och jämföra resultat mellan kundgrupper. Segmentera på allt ifrån kundkategorier, geografisk plats till affärsområden och koppla insikterna till era affärsmål och KPI:er.
Undersökningsprocessen gick smidigt och stödet från Brilliant var ovärderligt. Genom att använda deras verktyg för både kund- och medarbetarfeedback fick vi tydliga insikter och kunde agera snabbt, vilket stärkte förtroendet och engagemanget hos våra kunder.
Sustainability and Quality Manager hos TransComponent
Vi använder både medarbetar- och kundrelationsmodulerna och har genom dessa verktyg fått värdefulla insikter i hur våra medarbetare trivs och hur deras prestationer påverkar kundupplevelsen. Med Brilliants smidiga analysverktyg kan vi agera snabbt på avvikelser och säkerställa en hög kvalitet i våra relationer, både internt och externt. Insikterna hjälper oss att kontinuerligt utvecklas, och vi är mycket nöjda med resultaten.
Managing Director hos Swelex
Innan vi inledde samarbetet med Brilliant 2017 hade vi begränsad kunskap om vad våra medlemmar tyckte om oss. Tack vare insikterna via Brilliant justerade vi vår styrning, där medlemsupplevelsen numera är vårt viktigaste nyckeltal. Att jobba löpande med att utveckla verksamheten på organisatorisk och individuell nivå är idag etablerade arbetssätt, som medlyssning och feedback mellan chef och medarbetare med Brilliants plattform som stöd i coachningen. Via Brilliant har vi tillgång till benchmark vilket hjälper oss i att fortsätta utveckla verksamheten i jämförelse med andra.
Enhetschef hos Unionen Rådgivning
Brilliant hjälper oss att verkligen förstå våra kunder, på riktigt. Oavsett om det gäller mötet online, i butik eller via kundsupporten får vi insikter som gör skillnad både för oss och för våra kunder. Tack vare detta har mål som CSAT och NPS blivit mer än siffror, de är en del av vår vardag och något som engagerar hela teamet. Vi uppskattar Brilliants lyhördhet och ser dem som en partner vi vill fortsätta växa med 🩷🚀
Kundservicechef hos Lyko
Samarbetet med Brilliant har verkligen utvecklat Riksbyggens kundservice på flera olika sätt. Mätningarna har på ett betydande sätt förbättrat kundupplevelsen. Vi ser detta genom att vi för varje år har lyckats förbättra resultaten. Vi arbetar nu mer aktivt med rotorsaker för att fortsätta ytterligare att utveckla kundupplevelsen. För ledare och medarbetare i kundservice är mätningarna en central del i coaching-metodiken. Vi ser i resultaten mer engagerade och delaktiga medarbetare som tar stort ansvar för sin egen och verksamhetens utveckling.
Kundservicechef hos Riksbyggen
Vi införde Brilliant under hösten 2020 och från att ha famlat i blindo så kunde vi nu följa kunden på ett helt fantastiskt sätt. Vi har kunnat ta alla våra gissningar, all vår magkänsla, och istället sätta ord och siffror på hur det egentligen, på riktigt, ligger till. Vi lade snabbt upp mät-mål kopplat till det vi fick fram i Brilliants plattform, inte bara på Euro Accident Sverige nivå, utan på koncern-nivå där vi har mål på NKI och Engagemang i samtalen. Dessa mål följer företaget upp på kvartalsnivå och är ett av de viktigaste mätverktyg vi har på företaget.
Kundservicechef hos Euro Accident
