Brilliant faciliterar en workshop för att tillsammans med er sätta tydliga mål och prioriteringar på kort och lång sikt i syfte att stötta er organisation att utveckla kundrelationsarbetet.
Vi samlar ledare från samtliga funktioner och skapar samsyn kring kundernas behov samt hur alla i organisationen bidrar till kundupplevelsen. Skapar tydlighet i alla interaktioner i kundresan och får ihop alla funktioner.
Syftet är att utgå från befintliga planer och eventuellt justera med utgångspunkt i kundinsikter.
Upplägg och innehåll:
- Övergripande genomgång av resultatet med VD och eller HR inför mötet i ledningsgruppen
- Sammanfattning av resultatet från kundundersökningen
- Gemensam bild av nuläge, prioriteringar och vägen framåt
- Nedbrytningar för att identifiera framgångsexempel, och prioriterade områden
- Presentation för nyckelpersoner, ofta ledningsgruppen
Tidsåtgång:
- 1 h + 30 minuter