Contact Center Intelligence
Lyft kundservice i varje kontakt. Mät upplevelsen i realtid, koppla den till KPI:er och gör coachning enkel.
Gör feedback till affärsresultat
Brilliant hjälper dig att samla insikter från kunder, medarbetare och kundservice. Våra tre kärnprodukter ger dig kraftfulla verktyg för att driva förändring och tillväxt.
.png?width=300&height=58&name=L%C3%A4rarf%C3%B6rs%C3%A4kringar%20(2).png)
Varför Brilliant
Relationer som driver tillväxt.
Du får inte bara data. Du förstår vad som driver dina resultat, vad som ska prioriteras och hur du tar nästa steg. Med rätt insikter blir det enklare att agera snabbt och skapa verklig effekt i hela organisationen.
Vad gör Brilliant annorlunda?
Vi stannar inte vid insikt. Du får tydliga rekommendationer som gör det enkelt att prioritera och agera direkt. i hela organisationen.
Hur hjälper Brilliant oss att skapa resultat?
Genom att visa vad som faktiskt driver engagemang, lojalitet och prestation. Du slipper gissa och kan fokusera på rätt åtgärder från start.
Är det här relevant för vår organisation?
Om du arbetar med kundupplevelse, kundservice eller medarbetarengagemang och vill se verklig effekt av ditt arbete. Då är svaret ja.
Vad krävs för att komma igång?
Mindre än du tror. Du kan snabbt börja samla insikter och få värde direkt, utan att förändra hela din organisation.
Testimonials
Varför våra kunder väljer Brilliant
Innan vi inledde samarbetet med Brilliant 2017 hade vi begränsad kunskap om vad våra medlemmar tyckte om oss. Tack vare insikterna via Brilliant justerade vi vår styrning, där medlemsupplevelsen numera är vårt viktigaste nyckeltal. Att jobba löpande med att utveckla verksamheten på organisatorisk och individuell nivå är idag etablerade arbetssätt, som medlyssning och feedback mellan chef och medarbetare med Brilliants plattform som stöd i coachningen. Via Brilliant har vi tillgång till benchmark vilket hjälper oss i att fortsätta utveckla verksamheten i jämförelse med andra.
Enhetschef hos Unionen Rådgivning
Samarbetet med Brilliant har verkligen utvecklat Riksbyggens kundservice på flera olika sätt. Mätningarna har på ett betydande sätt förbättrat kundupplevelsen. Vi ser detta genom att vi för varje år har lyckats förbättra resultaten. Vi arbetar nu mer aktivt med rotorsaker för att fortsätta ytterligare att utveckla kundupplevelsen. För ledare och medarbetare i kundservice är mätningarna en central del i coaching-metodiken. Vi ser i resultaten mer engagerade och delaktiga medarbetare som tar stort ansvar för sin egen och verksamhetens utveckling.
Kundservicechef hos Riksbyggen
Vi på Svensk Handel är övertygade om att det är våra kompetenta medarbetare som skapar och möjliggör vår framgång. Brilliant är ett viktigt verktyg i vår resa att ständigt utveckla oss, där Brilliant stöttar oss genom hela resan, från att leverera insiktsfull data om vad som driver engagemang till att identifiera områden för förbättring.”
HR-chef hos Svensk Handel
Brilliant är lätta att samarbeta med och era medarbetare är hjälpsamma och väldigt kunniga inom området. Det är skönt att kunna ha er som professionellt stöd. Jag tycker även om den metodik som er workshop vilar på. Den har effekt. Uppskattar även analysmöjligheterna som portalen stödjer. Er support är oerhört värdefull och också en av anledningarna till att vi valde Brilliant som leverantör.
HR-chef hos Collectum
Brilliant hjälper oss att verkligen förstå våra kunder, på riktigt. Oavsett om det gäller mötet online, i butik eller via kundsupporten får vi insikter som gör skillnad både för oss och för våra kunder. Tack vare detta har mål som CSAT och NPS blivit mer än siffror, de är en del av vår vardag och något som engagerar hela teamet. Vi uppskattar Brilliants lyhördhet och ser dem som en partner vi vill fortsätta växa med 🩷🚀
Kundservicechef hos Lyko
Brilliant utvecklas hela tiden. Plattformen ger oss både forskningsbaserad tyngd och en användarvänlig upplevelse
Sara Johansson Måhl hos Vasakronan
