NKI

Vad är NKI?

NKI, eller Nöjd Kund Index, är en internationellt etablerad och standardiserad metod för att mäta kundnöjdhet. Det används för att förstå hur nöjda kunder är med en verksamhet och vilka aspekter av verksamheten som påverkar deras upplevelse mest. Genom att använda NKI-mätning kan företag få insikt i kundernas förväntningar, upplevelser och lojalitet – viktiga faktorer för att förbättra både verksamheten och relationen till kunderna.

Ett NKI-värde baseras vanligtvis på tre kärnfrågor som ställs till kunderna:

• Hur nöjd är du med verksamheten i sin helhet?

• Hur väl har verksamheten uppfyllt dina förväntningar?

• Hur nära eller långt ifrån ditt ideal anser du att verksamheten har varit?

Dessa frågor besvaras på en tiogradig skala och omvandlas sedan till ett index på 0–100, där högre värden indikerar högre kundnöjdhet. Generellt anses ett NKI-värde mellan 65 och 75 vara ”medelnöjdhet,” medan högre värden visar på exceptionell kundnöjdhet.

Så kan NKI användas

En NKI-undersökning är en viktig del av en verksamhets arbete med att förbättra sin kundnöjdhet. Genom att mäta Nöjd Kund Index kan företag identifiera både styrkor och förbättringsområden, och därigenom prioritera rätt insatser för att möta kundernas behov.

Här är några vanliga sätt att använda NKI:

• Förstå kundernas upplevelser: NKI hjälper till att mäta och analysera hur kunder uppfattar kvaliteten på produkter, tjänster och kundsupport.
• Identifiera förbättringsområden: Genom att se vilka områden som har lägre betyg kan företag rikta sina resurser för att göra strategiska förbättringar.
• Benchmarking: Eftersom NKI är en standardiserad metod kan företag jämföra sina resultat med andra verksamheter inom samma bransch för att se hur de står sig i konkurrensen.
• Uppföljning över tid: Genom att genomföra NKI-mätningar regelbundet kan företag följa förändringar i kundnöjdheten och se effekterna av sina förbättringsinsatser.

Hur räknar man ut NKI?

Att beräkna NKI är en process som bygger på att samla in och analysera kundernas svar på de tre kärnfrågorna. Här är en förenklad guide till hur man räknar ut NKI:

• Samla in data: Svaren från varje kund ges en poäng på en tiogradig skala, där 1 betyder ”mycket missnöjd” och 10 betyder ”mycket nöjd.”
• Beräkna medelvärden: För varje fråga räknas ett genomsnittligt betyg fram baserat på alla svar.
• Skapa ett index: Medelvärdena omvandlas sedan till ett indexvärde mellan 0 och 100. Formeln som används ser till att NKI blir ett lättförståeligt och jämförbart mått.

Ett exempel:

Om kunderna ger ett genomsnittligt betyg på 8,5 på en fråga, omvandlas det till ett NKI-värde på 85.

För att skapa en heltäckande analys kan företag även komplettera kärnfrågorna med specifika frågor om exempelvis prisvärdhet, produktkvalitet eller kundservice. Denna data gör det möjligt att identifiera drivkrafterna bakom kundnöjdheten.

Fördelar med NKI-mätning

Att använda NKI-undersökningar ger flera viktiga fördelar för företag som vill skapa en kundcentrerad verksamhet. Här är några av de främsta fördelarna:

• Djupare kundinsikter: NKI ger företag en klar bild av hur kunderna upplever deras verksamhet och vad som påverkar deras nöjdhet.
• Prioriteringar baserade på data: Med hjälp av NKI-mätningar kan företag identifiera vilka åtgärder som har störst effekt på kundnöjdheten och prioritera dessa.
• Möjlighet till benchmarking: Standardiseringen av NKI gör det enkelt att jämföra resultatet med andra företag eller branscher, vilket ger ett värdefullt perspektiv.
• Förbättra kundupplevelsen: NKI fungerar som en vägledning för att skapa en bättre kundupplevelse, vilket i sin tur stärker kundrelationerna och lojaliteten.

Fler förkortningar i branschen.

Hur kan man förbättra NKI?

En viktig del av arbetet med NKI är att använda insikterna för att skapa förbättringar. Här är några strategier för att förbättra NKI:

1. Lyssna på kundfeedback: Identifiera specifika problemområden baserat på svaren från NKI-undersökningar. Om kunderna klagar på långa väntetider i kundtjänst, se över hur dessa kan förkortas.
2. Öka kvaliteten: Investera i produkt- och tjänsteutveckling för att möta och överträffa kundernas förväntningar.
3. Träna personalen: Säkerställ att personalen har rätt kompetens och verktyg för att ge en överlägsen kundupplevelse.
4. Kommunicera förbättringar: Visa kunderna att du lyssnar på deras feedback och arbetar aktivt för att göra förbättringar.
5. Använd rätt verktyg: Effektiva enkätverktyg och analysplattformar kan hjälpa dig att samla in och tolka data på ett bättre sätt, vilket gör det enklare att agera på resultaten.

Förbättra kundnöjdheten med NKI-undersökning

NKI är ett kraftfullt verktyg för att mäta och förstå kundnöjdhet. Genom att använda standardiserade frågor och metoder kan företag identifiera styrkor och förbättringsområden, vilket gör det enklare att prioritera rätt insatser och skapa en mer kundfokuserad verksamhet. Med hjälp av regelbundna NKI-mätningar kan företag följa utvecklingen över tid och arbeta mot att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen.

Att förstå hur man räknar ut NKI och använda resultaten strategiskt är avgörande för att förbättra kundnöjdheten. Brilliant hjälper företag att genomföra effektiva NKI-undersökningar, analysera resultaten och skapa åtgärdsplaner som driver verklig förändring. Genom att arbeta med oss kan du säkerställa att din verksamhet är på rätt väg mot högre kundnöjdhet och långsiktig framgång.

Läs mer om vår NKI-undersökning här.