Kundfokuspaketet innehåller 9 frågor som enkelt går att mäta och analysera i Brilliants EX-verktyg.
Brilliants frågepaket hjälper er att ta reda på om:
- era medarbetare kan tillräckligt om era produkter och tjänster?
- ni ständigt jobbar mot att förbättra kundupplevelsen?
- era medarbetare vet vad kunderna tyckerom era produkter och tjänster?
- det är någon skillnad mellan medarbetare som har direkt kundkontakt, och de som inte har det?
För bäst effekt, komplettera med stöd från Brilliant:
- Genomgång av resultatet och workshop i ledningsgruppen
- Relationsmätning på era kunder för att utvärdera kundupplevelsen, och om det förekommer gap i den interna och den externa upplevelsen av kundfokus
