Prova på
Skapa ett gratis demokonto
Upplev hur enkelt det är att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Inga förpliktelser. Ingen bindningstid.
Relate
Lyssna smartare. Agera snabbare.
Relate är byggt för organisationer som vill förstå vad kunderna faktiskt tycker, vad som driver lojalitet och var relationen behöver stärkas.
Brilliant Insights
Se vad som behöver fokus utan att behöva leta.
Brilliant Insights analyserar all insamlad data och lyfter fram det viktigaste. Styrkor och förbättringsområden. Istället för att spendera tid på att förstå och tolka siffror får organisationen konkreta rekommendationer som kan ageras på direkt.
Net Promoter Score
Inte bara en siffra på lojalitet, också vad som driver den.
Mät Net Promoter Score och följ utvecklingen över tid. Plattformen identifierar vilka drivkrafter som korrelerar starkast med NPS — så att organisationen vet vad som får kunder att rekommendera er, och vad som riskerar att leda till churn.
Textanalys
Förstå vad kunderna egentligen säger.
Textkommentarer rymmer ofta den mest värdefulla feedbacken, men är svåra att hantera manuellt. Med text- och sentimentanalys identifierar plattformen ämnen och känslor i varje kommentar — så att organisationen förstår vad kunderna tycker, men även hur de känner.
Close the Loop
Agera på feedback innan kunden är förlorad.
Se svaren rulla in i realtid och identifiera direkt vilka kunder som uttryckt missnöje, återkoppla till dem snabbt och dokumentera i plattformen. Det förvandlar missnöje till en möjlighet att stärka relationen.
Flexibilitet
Skapa koncept som passar er, med rätt innehåll till rätt målgrupp.
Bibliotek
Brilliants bibliotek kommer lastat med frågor noga framtagna baserat på analyser av kundrelationsundersökningar i vår egen databas — optimerade för att fånga hela kundupplevelsen och vad som faktiskt påverkar kundlojalitet. Använd innehållet som utgångspunkt eller inspiration, och forma det efter ert språk, era kunder och det ni faktiskt vill mäta.
Segment
Med segment kan specifika kundgrupper skapas baserat på attribut eller uppladdade listor. Det gör det möjligt att mäta rätt saker i rätt målgrupp och jämföra resultat mellan kundgrupper. Segmentera på allt ifrån kundkategorier, geografisk plats till affärsområden och koppla insikterna till era affärsmål och KPI:er.
På Länsförsäkringar Stockholm tror vi verkligen på att resan börjar på hemmaplan och att våra medarbetares engagemang är avgörande för att få till enastående kundmöten. Därför har vi ett behov av att jobba med och mäta både kund och medarbetarupplevelsen. I Brilliants verktyg har vi både mätning, grund för dialog och slutligen genom resultaten en förståelse för det som fungerar och det som behöver utvecklas hos oss. Det hjälper oss att vara fokuserade och ständigt arbeta med kund och medarbetarupplevelsen på ett systematiskt sätt. Det bästa med Brilliants plattform är användarvänligheten och tydligheten med de olika indexområden, fokusrapporter som varje team får och det tillgängliga språket. Det är lätt att använda i vardagen vilket är avgörande för att verkligen använda det.
Chef HR hos Länsförsäkringar Stockholm
Vi använder både medarbetar- och kundrelationsmodulerna och har genom dessa verktyg fått värdefulla insikter i hur våra medarbetare trivs och hur deras prestationer påverkar kundupplevelsen. Med Brilliants smidiga analysverktyg kan vi agera snabbt på avvikelser och säkerställa en hög kvalitet i våra relationer, både internt och externt. Insikterna hjälper oss att kontinuerligt utvecklas, och vi är mycket nöjda med resultaten.
Managing Director hos Swelex
Undersökningsprocessen gick smidigt och stödet från Brilliant var ovärderligt. Genom att använda deras verktyg för både kund- och medarbetarfeedback fick vi tydliga insikter och kunde agera snabbt, vilket stärkte förtroendet och engagemanget hos våra kunder.
Sustainability and Quality Manager hos TransComponent
