Med Brilliants plattform kan du förbättra era kundmöten, coacha medarbetare och benchmarka er med de bästa.
✓ Mäter kundmötet i realtid i alla kanaler
✓ Få smarta insikter, utan att drunkna i data
✓ Mer engagerade medarbetare & lojalare kunder
Många mäter kundnöjdhet och samlar in feedback, men få lyckas omvandla den till verklig förändring i sin kundservice. Vår plattform gör det enkelt.
Hög svarsfrekvens
Med över 20 års erfarenhet vet vi vilka enkätfrågor som gör skillnad i ert insiktsarbete – från CSAT, NPS till frågor som mäter Empati och Effortless Experience. Snygg design som gör det enkelt för era kunder att svara, oavsett om det är SMS, telefon eller e-postenkät. Med Brilliant får ni höga svarsfrekvenser, relevanta insikter och benchmark mot andra.
Dashboard för medarbetare
Vår dashboard gör kundernas feedback färsk och omvandlar den direkt till tydliga, agerbara insikter som inspirerar både medarbetare och ledare att agera. Identifiera styrkor och förbättringsområden. Med några klick kan ni planera coach-möten, sätta mål och skapa handlingsplaner som driver utveckling och stärker kundupplevelsen.
Färsk benchmark
Vad är egentligen ett bra resultat? Med Brilliants benchmark får ni svaret direkt. Jämför er kundnöjdhet med andra aktörer i er bransch. Få konkreta insikter om var ni står, vad ni gör bäst och var potentialen finns för att ta nästa steg.
"Vad handlar våra kunders fritextsvar om, hur bör vi agera på dem?
Brilliant Copilot gör din kundfeedback levande. Ställ frågor till din data, få svar direkt. Upptäck vad som driver betygen och få tips hur ni kan förbättra er i kundmötet. En digital kollega som förvandlar er data till handling.
AI-summering
Brilliants AI gör analysen åt er. All kundfeedback summeras, trender identifieras och rekommendationer presenteras i varje ledare och medarbetares dashboard så att ni kan agera direkt på det som är viktigast.
Innan vi inledde samarbetet med Brilliant 2017 hade vi begränsad kunskap om vad våra medlemmar tyckte om oss. Tack vare insikterna via Brilliant justerade vi vår styrning, där medlemsupplevelsen numera är vårt viktigaste nyckeltal. Att jobba löpande med att utveckla verksamheten på organisatorisk och individuell nivå är idag etablerade arbetssätt, som medlyssning och feedback mellan chef och medarbetare med Brilliants plattform som stöd i coachningen. Via Brilliant har vi tillgång till benchmark vilket hjälper oss i att fortsätta utveckla verksamheten i jämförelse med andra.
Anna Nyback, Enhetschef, Unionens Rådgivning
Vi införde Brilliant under hösten 2020 och från att ha famlat i blindo så kunde vi nu följa kunden på ett helt fantastiskt sätt. Vi har kunnat ta alla våra gissningar, all vår magkänsla, och istället sätta ord och siffror på hur det egentligen, på riktigt, ligger till. Vi lade snabbt upp mät-mål kopplat till det vi fick fram i Brilliants plattform, inte bara på Euro Accident Sverige nivå, utan på koncern-nivå där vi har mål på NKI och Engagemang i samtalen. Dessa mål följer företaget upp på kvartalsnivå och är ett av de viktigaste mätverktyg vi har på företaget.
Emma Lundgren, Kundservicechef, Euro Accident
Samarbetet med Brilliant har verkligen utvecklat Riksbyggens kundservice på flera olika sätt. Mätningarna har på ett betydande sätt förbättrat kundupplevelsen. Vi ser detta genom att vi för varje år har lyckats förbättra resultaten. Vi arbetar nu mer aktivt med rotorsaker för att fortsätta ytterligare att utveckla kundupplevelsen. För ledare och medarbetare i kundservice är mätningarna en central del i coaching-metodiken. Vi ser i resultaten mer engagerade och delaktiga medarbetare som tar stort ansvar för sin egen och verksamhetens utveckling.
Mikael Gustafsson, Kundservicechef, Riksbyggen
Få snabba insikter från varje samtal och chatt. Upptäck trender direkt och agera innan problemen växer.
Hur vet du vilka medarbetare som verkligen skapar kundnöjdhet – och var potentialen för förbättring finns? Genom att mäta kundnöjdhet på medarbetarnivå får du konkreta /../
Vill du veta mer om Brilliant och hur vi kan hjälpa er att stärka era kund- och medarbetarrelationer? Boka en demo med en av våra experter och få värdefulla insikter som är enkla att agera på.