Den här gitarristen fick sin gitarr förstörd i bagagehanteringen under en flygresa i USA. Han kämpade i ett år för att få sin gitarr ersatt och stötte inte på en enda medarbetare på United som engagerade sig i hans ärende. Det fick honom att skriva sången ”United brakes gitarrs”, göra en musikvideo och lägga ut den på nätet. Den har fått över 10 miljoner tittare.
Se den du också! Det är bra fredagsunderhållning och ett sjungande exempel på hur illa det kan gå när man inte tar hand om sina kunder:
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Peter Bolinder har tidigare bloggat om en liknande kundupplevelse på Hertz. Där talar han även om vad företagen bör göra för att undvika liknande situationer.
Läs mer om hur vi arbetar med kundlojalitet genom medarbetarna!
