Kundundersökningar – ordet som kan få vilken marknadsförare som helst att känna entusiasm, men också en aning frustration. När en kundundersökning görs rätt öppnar de upp en guldgruva av insikter. Gör man fel, ja, då är det lite som att gräva där man står utan att hitta nåt av värde. Låt oss guida dig rätt och således gräva med stil!
Förståelsen av kundundersökningar är avgörande för företag som vill förbättra sin kundupplevelse och bygga starkare relationer. Det finns två huvudtyper av kundundersökningar som varje företag bör överväga: transaktionsundersökningar och relationsundersökningar. Var och en spelar en viktig roll i det strategiska arbetet med kundinsikter.
Transaktionsundersökningar
Transaktionsundersökningar fokuserar på specifika interaktioner eller transaktioner som kunden har med företaget. De är särskilt värdefulla för att få omedelbar feedback om en specifik tjänst eller produkt. Den här typen av undersökning sker oftast i kundservice men kan också utföras exempelvis internt på en IT-avdelning när medarbetarna söker kontakt.
- Fördelar: Skapar engagemang, driver förbättringar, och erbjuder snabb feedback.
- Syfte: Att snabbt identifiera och åtgärda specifika problem eller framgångar i kundens resa.
Transaktionsundersökningar är idealiska för att förstå den direkta upplevelsen och identifiera justeringar som kan göra stora skillnader i kundnöjdhet.
Läs mer om transaktionsundersökningar här
Relationsundersökningar
Relationsundersökningar ger en mer övergripande bedömning av kundens relation till företaget över tid. Dessa undersökningar är bredare och syftar till att förstå den övergripande kundlojaliteten och tillfredsställelsen. Ägaren av relationsundersökningar är ofta på ledningsnivå, marknad, sälj eller till och med styrelse.
- Fördelar: Ger en strategisk överblick, förenklar prioriteringar, och är starkt kopplade till kunders lojalitet.
- Syfte: Att fånga en bredare förståelse för kundens upplevelse och stärka företagets strategiska planering.
Relationsundersökningar hjälper till att sätta kundupplevelser i ett större perspektiv och underlättar långsiktig planering och förbättring.
Varför är kundrelationsundersökningar viktiga?
Att genomföra kundrelationsundersökningar är avgörande för att:
- Identifiera förbättringsområden: Genom direkt feedback kan företag snabbt agera för att förbättra produkter, tjänster och kundupplevelser.
- Bygga starkare relationer: Genom att förstå kundens behov och erfarenheter kan företag skapa mer meningsfulla och långvariga relationer.
- Driva strategisk tillväxt: Insikterna från relationsundersökningar ger en grund för strategiska beslut och långsiktig planering.
Läs mer om kundrelationsundersökning här
Både transaktions- och relationsundersökningar erbjuder värdefulla perspektiv på kundupplevelsen, men de tjänar olika syften. Genom att balansera båda typerna av undersökningar kan företag få en mer nyanserad förståelse för sina kunder, vilket leder till bättre beslut, ökad kundnöjdhet, och starkare affärsresultat. Att investera tid och resurser i dessa undersökningar är inte bara en taktik – det är en strategi för framgång.
