Hur bra är egentligen dina kundmöten, och hur vet du det?
Med Brilliant benchmark får du svaret. Vi mäter och jämför kundmöten i branscher som energi, kommun, bank, försäkring och förbund – och ger dig en tydlig bild av hur din organisation står sig mot andra.
Varför är det viktigt?
- Ett bra kundmöte bygger förtroende och lojalitet för er som organisation
- Benchmarking visar inte bara styrkor – utan också var utveckling behövs
- Med insikterna kan ni arbeta mer målinriktat och skapa verklig skillnad i kundupplevelsen
Vad visar benchmark i kundservice?
- Hur kunderna upplever service och bemötande i just er bransch i kontakt med kundservice
- Skillnader mellan branscher och organisationer
- Vilka beteenden som faktiskt driver nöjdhet och lojalitet
Några områden vi är noggranna med för att ge er en riktigt bra benchmark:
Jämförbarhet – samma metodik och frågor används över olika branscher och organisationer, vilket gör resultaten direkt jämförbara.
Bredd – data kommer från många olika branscher (energi, kommun, bank, försäkring, förbund mm.), vilket ger en robust och representativ bild.
Djup – benchmarken bygger inte bara på övergripande nöjdhet, utan analyserar beteenden och kundens känsla efter kontakt – alltså det som faktiskt driver kundupplevelsen.
Aktualitet – resultaten uppdateras kontinuerligt, vilket gör att man kan följa trender och förändringar över tid.
Tillförlitlighet – stora datamängder och standardiserade insamlingsmetoder säkerställer att resultaten är statistiskt pålitliga och inte slumpmässiga. Alla undersökningar som bygger upp vår benchmark är automatiserade.
Relevans – insikterna går att omsätta direkt i förbättringsarbete, eftersom de visar vad som gör skillnad för kunden – inte bara hur nöjd kunden är.
Till sist är det viktigt att poängtera att mäta är viktigt, men att förbättra är avgörande. Benchmarken visar vägen, förbättringsarbetet tar dig dit.
