Brilliant faciliterar en workshop för att tillsammans med er sätta tydliga mål och prioriteringar på kort och lång sikt i syfte att stötta er organisation att utveckla kundrelationsarbetet.
Vi samlar ledare från samtliga funktioner och skapar samsyn kring kundernas behov samt hur alla i organisationen bidrar till kundupplevelsen. Skapar tydlighet i alla interaktioner i kundresan och får ihop alla funktioner.
Syftet är att utgå från befintliga planer och eventuellt justera med utgångspunkt i kundinsikter.
Upplägg och innehåll:
→ Utgångspunkt i kundinsikter (sammanställning)
→ Nuläge kundupplevelse och arbete med kundresa
→ Önskat läge
→ Handlingsplan för en långsiktig utveckling av kundresan
→ Sammanställning av material
→ 3 h möte + 1 h brief