Vi hjälper er att sätta upp en struktur för ert lojalitetssystem (BLS) och sätter rutiner för att stänga feedbackloopen mot kund.
Utbildningen innehåller en grundläggande teori i NPS, kundnöjdhet och vad som driver detta, tillsammans med tips och erfarenhetsutbyten från samtal med kund. Målsättningen är att ni ska få förnyad kraft och energi att arbeta mer aktivt med att förbättra och bibehålla bra kundupplevelser.
Medarbetarna involveras och inspireras att arbeta mer aktivt med att förbättra och bibehålla bra kundupplevelser. Fokus ligger på service och bemötande.
Innehåll:
- Data från kundundersökningar och sätta strukturer för BLS
- Teori i NPS och kundnöjdhet
- Identifiera och skapa samsyn kring nyckelbeteenden och sätta rutiner
- Förståelse för hur kunder upplever service och bemötande i kundmöte
Vi skräddarsyr workshoppen på 2 h beroende på era behov och vi har även 30 min brief. Grupper om mellan 10-15 personer per tillfälle.
