De kunder som är mest lojala är också de som är mest lönsamma. Kundlojalitet mäts som Net Promoter Score©(NPS) som är ett mått för andelen ambassadörer minus andelen kritiker som har ett tydligt samband med företags lönsamhet.
Vill du få tips om hur du kan öka kundlojaliteten i er organisation, läs våra tips för att få en användbar kundundersökning som hjälper hela organisationen att skapa lojala kunder.
