De företag som fokuserar på kundupplevelsen presterar bättre affärsresultat än andra företag. För att sätta ett värde på investeringar i kundupplevesen har Forrester Research jämfört de finansiella resultaten hos kundfokuserade företag med företag på S&Ps 500 Index och organisationer med dåligt kundfokus.
Uppdelningen sker enligt Forresters Customer Experience Index och de 10% bästa företagen klassificeras som ledande och jämförs med de 10% sämsta som klassificeras som eftersläntrare.
För att lära dig hur du kan göra – läs vårt case om vad Safelite gjorde för att bli mästare på kundupplevelser.
