Idag inleds DNs ledarsida med orden: ”Anställda inom hemtjänsten i Stockholm går på knäna. Blir inte kommunen en bättre arbetsgivare är nyrekryteringen en fara. Och därmed hela verksamheten.”
Kan kommunen bli en bättre arbetsgivare genom att öka arbetsglädjen hos medarbetarna och därigenom öka kvaliteten i omsorgen?
Vi ser att kunderna är en viktig del av arbetsmiljön. I längden kan man inte ha en bra arbetsmiljö såvida inte kunderna är nöjda. En viktig del i att skapa en attraktiv arbetsplats är därför att ta reda på vad i arbetet som påverkar kundservicen.
Omsorgsföretaget Frösunda LSS gav Brilliant i uppgift att visa vad företaget måste prioritera för att höja kundnöjdheten. För en personalgrupp, de personliga assistenterna, var kompetensutveckling och en god sammanhållning i arbetsgruppen väldigt viktigt för att kunna leverera en bra service. Analysen visade också en rad andra enskilda insatser på olika enheter som behöver göras för att medarbetarna och i förlängningen kunderna ska trivas och stanna kvar.
Det finns personal som ännu inte trivs optimalt på sin arbetsplats men vi har aldrig fått så höga resultat på ett genomsnittligt medarbetarindex för ett företag i Frösunda LSS:s storlek förut. Deras nöjdkundindex ligger också långt högre än övriga branschens.
Vi skulle gärna hjälpa hemtjänsten i Stockholm på samma sätt. Vi kan hjälpa personalen trivas bättre på jobbet och ge våra gamla en bättre service.
Läs DNs ledare
Läs SvDs artikel om Frösunda LSS
Bakom kulisserna på Frösunda LSS undersökning och analys
Fördjupa dig i en artikel om Frösunda i tidningen Skandinavisk sjukvårdsinformation, s 8-14
