Förstå vad som driver kundupplevelsen i ert kontaktcenter.

Du ser vad kunder säger, hur agenter presterar och vilka faktorer som påverkar kundnöjdhet. Kombinationen gör att du kan prioritera rätt förbättringar.

Ledare använder det för coaching, prioritering och uppföljning. Det blir ett operativt verktyg, inte bara en rapport.

Snabbare åtgärder och bättre förståelse för kundbehov, ökar kvaliteten på arbetet i kundservice och leder till mer engagerade medarbetare.

Kundfeedbacken presenteras på ett sätt som uppmuntrar personlig utveckling och medarbetaren ges möjlighet att växa i sin roll.

Direkt, eftersom data uppdateras i realtid.

Listen analyserar samtal och fritext med hjälp av AI för att identifiera mönster, sentiment och förbättringsområden i kunddialoger.

Conversation Analytics, eller konversationsanalys som det heter på svenska innebär att systemet automatiskt tolkar vad kunder säger och identifierar teman utan manuell analys.

Svarar på frågan varför en kontakt uppstod, inte vad den handlar om eller hur den genomförs.

Ett sätt att förstå den verkliga kontaktorsaken som ger ledaren ett datadrivet underlag för kontinuerliga förbättringar i hela organisationen. 

Contact Center Intelligence analyserar kundinteraktioner i realtid och kopplar dem till prestation och kundupplevelse. Det ger en tydlig bild av vad som händer i kunddialogen och vad som behöver förbättras.

Ja, främst för organisationer med kundservice eller kontaktcenter som vill ta sin kundupplevelse till nästa nivå och där många kundinteraktioner sker dagligen.

Interact är en plattform för att följa och förbättra kundservice i realtid. Den kopplar kundfeedback till agentprestation och ger konkreta insikter som kan användas direkt i verksamheten.

Coacha agenter, prioritera förbättringar och följa utveckling baserat på aktuell data.

CSAT, NKI, NPS,  kundnöjdhet och prestation kopplat till varje interaktion i kundservice.

Kunder uttrycker ofta mer i samtal än i enkäter. Den datan är svår att fånga utan en analys av alla inkommande konversationer.

Återkommande problem, orsak till kontakt, frustration och friktion i kundresan.

Effektivare medarbetare och mindre administrativ handpåläggning av ärenden. Undvik manuell medlyssning och analys av stora mängder ostrukturerad data.

Tillgång till samtalsdata (ljud eller text) och en tydlig strategi för hur insikterna ska användas.

Verktyget hjälper chefer och medarbetare att arbeta mer datadrivet med coaching och självledarskap. Genom att kombinera kundfeedback med AI-baserad konversationsanalys identifieras styrkor, förbättringsområden och återkommande beteenden i kunddialogerna. Plattformen summerar insikter, rekommenderar konkreta åtgärder och gör det enkelt att följa utveckling över tid – både på individ-, team- och organisationsnivå. Det ger bättre underlag för coachning, kvalitetsarbete och kontinuerlig utveckling av kundupplevelsen.

Baserat på Brilliants 30-åriga erfarenhet, data och studier på kundmötet visar Brilliants plattform vad som fungerar bra och vad som kan förbättras i samtalet. Det ger både chefer och medarbetare en tydlig bild av kvaliteten i varje samtal och konkreta förutsättningar för coachning och stärkt självledarskap över tid.

Ja, Brilliant följer GDPR och arbetar aktivt med dataskydd och informationssäkerhet. Personuppgifter hanteras enligt kundernas instruktioner och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Plattformen är byggd med fokus på “privacy by design”, vilket innebär att dataskydd och säkerhet är integrerat från grunden. Brilliant arbetar enligt ett etablerat informationssäkerhetsramverk baserat på ISO/IEC 27001 och använder tekniska lösningar som anonymisering, pseudonymisering och kryptering för att skydda data.

 Det beror på målgrupp, antal frågor, kontaktkanal, engagemang för produkten. Men det genomsnittliga värdet på alla våra kunder telefoni ligger på 22 procent.

Ni kan mäta i era befintliga system men de samlar mest data. Brilliant kopplar ihop feedback med analys, AI och realtidsinsikter så att ni förstår varför och vad ni ska göra åt det.

Du behöver inte välja. Kundundersökningar i realtid visar hur kunden upplever mötet. Konversationsanalys visar varför upplevelsen blev som den blev. Tillsammans ger de både operativa insikter för coachning och strategiska insikter för att förbättra hela kundresan.

I Brilliants plattform ges relevant benchmark och insikter baserat på din bransch.

Från 2375 sek / månad, Läs mer på vår prissida 

Snabbt, och vi hjälper till med den tekniska implementationen. Brilliant har etablerade integrationer med flera stora system, CRM- och telefonileverantörer.

Vi samlar in svar och feedback kring, engagemang, empati, generell nöjdhet, uppklarning, svarstid, kunskap. Dvs områden som alla är relevanta för kundmötet.

Ja, Brilliants plattform är tillgänglighetsanpassad och arbetet utgår från kraven i WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Plattformen löpande utvecklas för att vara möjlig att använda för så många som möjligt, oavsett funktionsvariation eller hjälpmedel. Plattformen stödjer bland annat tangentbordsnavigering, skärmläsare och tydliga kontraster, samtidigt som tillgänglighet är en integrerad del i utvecklingsprocessen. Brilliant genomför även kontinuerliga tester och förbättringar för att identifiera och åtgärda eventuella brister i användarupplevelsen.

Brilliants plattform kan integreras med en rad olika system för att samla in, analysera och agera på kund- och medarbetardata i ett gemensamt flöde. Plattformen har färdiga integrationer mot bland annat telefoni- och contact center-lösningar, CRM-system, HR-system och ärendehanteringsplattformar. Exempel på system som kan kopplas ihop med Brilliant är Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Genesys, Telavox och Puzzel. Syftet med integrationerna är att göra det enklare att koppla samman feedback, konversationsdata och affärsinsikter direkt med organisationens befintliga arbetssätt och systemstöd.