Vilka är orsakerna till att företag förlorar sina kunder? Den överlägset vanligaste orsaken är att de har haft en dålig kundupplevelse. Betydelsen av både konkurrerande produkter och missnöje med själva köpet bleknar i jämförelse. (Källa: Satmetrix)
Vill du veta mer, läs om vad Safelite gjorde för att sätta kunden i fokus.
