Att ta vara på fritextkommentarer från kundundersökningar är ofta ovärderligt när det kommer till att ta reda på vad som ligger bakom ett visst betyg från en kund, eller vilka områden som har störst påverkan på kundupplevelsen. En vanlig utmaning med fritextkommentarer är att få en överblick över större volymer ostrukturerad data.
Med vår textanalys får du en helhetsbild av vilka områden kunderna faktiskt kommenterar i kundundersökningen, fördelningen av dessa och med vilken tonalitet de har. Ta vara på guldgruvan av kundfeedback som samlats in vid kontakt med t.ex. kundservice och skapa insikter inom organisationen för att prioritera och agera på rätt områden utifrån kundupplevelsen.
Analysen baseras på AI-baserad teknologi:
- Vi kombinerar analysen med vår kunskap och erfarenhet
- Kommentarerna kategoriseras och fördelningen visualiseras på ett tilltalande sätt
- Summering av vad era kunder vill se mer och mindre av
- Sentiment-analys (är kommentarerna positiva eller negativa?)
- Visualiseras direkt på dashboarden i Brilliants plattform