People Intelligence

Varför

Engagemang avgör om organisationen rör sig framåt — eller står still.

Människor som trivs och är engagerade presterar bättre, stannar längre och tar organisationen framåt. Kostnaderna när det motsatta gäller är betydligt större än de flesta tror.

Engagerade medarbetare är mer produktiva, mer lojala och bidrar aktivt till en kultur där andra också vill prestera. Forskning visar att excellenta ledare engagerar tre av fyra medarbetare — medan svagt ledarskap och lågt engagemang driver upp sjukfrånvaro, personalomsättning och kostnader.

Men engagemang är inte något som uppstår av sig självt. Det kräver att organisationen förstår var energin finns, var tydligheten brister och vad som faktiskt driver människor framåt. Utan den insikten är det svårt att veta var man ska lägga fokus.

Engage ger organisationen ett strukturerat sätt att mäta, förstå och agera på engagemang — på teamnivå och i hela organisationen. Från mätning till insikt till handling, i ett och samma flöde.

Varför Brilliant

Siffror du kan lita på

Plattformen bygger på validerade frågemodeller och jämförelsedata från omfattande undersökningsunderlag, vilket gör det möjligt att mäta det som verkligen påverkar engagemang och prestation.

830 000+: Ett benchmark baserat på över 830 000 individuella responser.
350+: Över 350 organisationer utvecklar sin verksamhet med våra insikter.
75+: Vi hjälper kunder i över 75 länder på flera språk.

Brilliant Insights

Analyserar och sammanfattar resultat till konkreta insikter.

Plattformen hittar styrkor och förbättringsområden baserat på frågor, korrelationer, historik och benchmarks och lyfter fram det som spelar roll, så att ledare och team snabbt kan gå från data till handling och fokusera på det som gör skillnad.

Engagemang

En karta att agera på istället för en siffra att tolka.

Engagemangsmatrisen kombinerar energi och tydlighet och synliggör skillnaderna mellan personer som är motiverade men ofokuserade, och de som vet vad som förväntas men saknar driv. Den illustrerar vad som behöver fokus — i varje team och organisationen som helhet.

Analys

Se mönster och hitta utmaningar innan de växer till problem.

Heatmaps visar direkt resultat som sticker ut, medan textanalysen identifierar ämnen och sentiment i textkommentarer och lyfter fram insikter som annars är svåra att upptäcka. Organisationen får inte bara en sammanfattning, utan en förståelse för resultatens bakomliggande faktorer.

Aktiviteter

Från insikt till förändring utan att tappa momentum.

Plattformen guidar team från prioritering till konkreta aktiviteter genom smarta förslag baserade på teamens insikter, nuläge och önskade läge. På organisationsnivå samlas allt i en strategisk vy — så att ledningen alltid vet var organisationen fokuserar och hur arbetet rör sig framåt.

Flexibilitet

Relevanta lösningar som passar er, och möjligheten att arbeta lagenligt.

Bibliotek

Biblioteket är navet för allt innehåll i plattformen och levereras med testade och validerade frågor, index och frågepaket som ger insikter att agera på. Forma innehållet efter er organisation — allt kan anpassas och göras till ert eget.

Hållbarhet & Compliance

Mät organisatorisk och social arbetsmiljö och håll koll på riskfaktorer som stress, arbetsbelastning och diskriminering. En KPI som bidrar till att arbeta proaktivt och enligt arbetsmiljölagen för en hållbar och hälsosam arbetsstyrka.

Integrationer

Enkel, stabil och oberoende. Er data hålls alltid aktuell — så att ni kan fokusera på att agera i stället för att administrera.

Se hur det fungerar

Vad driver engagemanget i er organisation?

Boka en demo så visar vi hur ni mäter, förstår och agerar på engagemang — från teamnivå till hela organisationen.

Grundpelare

Sånt som vi på Brilliant tycker är lite extra viktigt.

Anonymitet, på riktigt

Förtroende är vår grund, och det kompromissar vi aldrig med. Vi är stolta över våra anonymitetsregler som säkerställer att alla svar är helt anonyma och att ingen individ kan identifieras.

I en värld med fler och avancerade analysmöjligheter står anonymitet alltid högst.

Benchmark

Syftet med Brilliants benchmark är att ge organisationer en referenspunkt för att kunna se sina egna resultat i ett sammanhang. Ett benchmark gör det lättare att tolka sina resultat, prioritera rätt åtgärder och driva utveckling med perspektiv.

Vetenskaplig förankring

Rätt frågor mäter rätt saker. Rätt metod gör att resultaten faktiskt leder någonstans.

Brilliants modell är förankrad i etablerad organisationsforskning. Utan metodisk grund blir mätningar gissningar. Med den blir de ett verktyg för verklig förändring.

Service Profit Chain visar hur det som händer internt — engagemang, ledarskap och arbetsmiljö — direkt påverkar kundlojalitet och affärsresultat. Det är inte en teori, det är ett bevisat samband.

Därför mäter vi inte bara det som är enkelt att mäta, utan det som faktiskt spelar roll: engagemang, psykologisk trygghet, teameffektivitet, ledarskap och organisatorisk och social arbetsmiljö. Dimensioner som tillsammans ger en samlad bild av var en organisation befinner sig — och vad som behöver förändras för att komma dit den vill.

Testimonials

Varför våra kunder väljer Brilliant

We constantly work to improve our processes and routines across all channels – from how our employees interact with customers to every step in the service journey. Brilliant is an incredibly valuable tool in helping us achieve this, as it allows our employees to easily track customer feedback themselves and set goals for personal development during coaching sessions.

Mikael Gustafsson

Head of Customer Service hos Riksbyggen

Before we began working with Brilliant in 2017, our understanding of what our members thought of us was limited.

Anna Nyback

Unit Manager hos Unionen

Thanks to the insights provided by Brilliant, we’ve shifted our focus — member experience is now our most important key metric.

Baharan Hellström

Manager HR hos Länsförsäkringar Stockholm

We implemented Brilliant in autumn 2020, and went from feeling completely in the dark to being able to follow the customer journey in an absolutely brilliant way. We’ve been able to take all our assumptions and gut feelings and replace them with clear words and numbers that reflect the real situation.

Emma Lundgren

Head of Customer Service hos Euro Accident

If you find that a customer experience is falling short or has declined, the answers are most likely found in an employee survey. It’s not possible to sustain high customer satisfaction over time unless employees are satisfied—it speaks for itself.

Sara Öster

Advisory Manager hos Lärarförsäkringar

We quickly established measurable goals based on the insights from Brilliant’s platform – not only at the Euro Accident Sweden level, but across the entire group, where we now track KPIs for Customer Satisfaction (CSAT) and Engagement in conversations.

Ylva Nyberg

Performance and Talent Manager hos Preem

Insights

Utvalda artiklar

Så startar du ett framgångsrikt CX-arbete: Börja enklare än du tror

Customer Intelligence

Er mest lönsamma investering