Customer Intelligence
De företag som systematiskt förstår sina kunder växer snabbare, tappar färre och bygger relationer som håller. Vi hjälper dig att göra kundinsikt till en konkurrensfördel.
.png?width=960&height=540&name=image%20(1).png)
Värdet
Customer Intelligence handlar om att förstå vad dina kunder förväntar sig, vad de upplever och vad som avgör om de stannar eller lämnar. Det handlar inte om att samla siffror för sakens skull, utan om att skapa ett systematiskt sätt att lyssna som gör att hela organisationen kan agera på rätt saker.
Vår lösning
Relate är plattformen som gör det enkelt att samla in data, följa resultaten i realtid och förstå vad som ligger bakom siffrorna.
Varför
Utan systematisk mätning är det svårt att veta var ni skapar värde och var ni förlorar förtroende.
Testimonials
På Länsförsäkringar Stockholm tror vi verkligen på att resan börjar på hemmaplan och att våra medarbetares engagemang är avgörande för att få till enastående kundmöten. Därför har vi ett behov av att jobba med och mäta både kund och medarbetarupplevelsen. I Brilliants verktyg har vi både mätning, grund för dialog och slutligen genom resultaten en förståelse för det som fungerar och det som behöver utvecklas hos oss. Det hjälper oss att vara fokuserade och ständigt arbeta med kund och medarbetarupplevelsen på ett systematiskt sätt. Det bästa med Brilliants plattform är användarvänligheten och tydligheten med de olika indexområden, fokusrapporter som varje team får och det tillgängliga språket. Det är lätt att använda i vardagen vilket är avgörande för att verkligen använda det.
Chef HR hos Länsförsäkringar Stockholm
Vi använder både medarbetar- och kundrelationsmodulerna och har genom dessa verktyg fått värdefulla insikter i hur våra medarbetare trivs och hur deras prestationer påverkar kundupplevelsen. Med Brilliants smidiga analysverktyg kan vi agera snabbt på avvikelser och säkerställa en hög kvalitet i våra relationer, både internt och externt. Insikterna hjälper oss att kontinuerligt utvecklas, och vi är mycket nöjda med resultaten.
Managing Director hos Swelex
Undersökningsprocessen gick smidigt och stödet från Brilliant var ovärderligt. Genom att använda deras verktyg för både kund- och medarbetarfeedback fick vi tydliga insikter och kunde agera snabbt, vilket stärkte förtroendet och engagemanget hos våra kunder.
Sustainability and Quality Manager hos TransComponent
Produkten är enkel att använda och priset känns rimligt. För oss är det framför allt viktigt att kunna följa utvecklingen över tid och använda samma frågor för att tydligt se trender. När jag har haft frågor har jag fått väldigt fin hjälp av Brilliants support.
KAM/Försäljning hos Vallacom
Enkelt och intuitivt att arbeta i och det har varit lätt att komma igång, både med att följa mätningen och hantera den praktiskt under tiden den pågår. Dessutom har vi fått mycket fin och bra stöttning i allt förberedande arbete och teknisk uppsättning från Brilliant.
Kommunikatör hos Hemsö
