Essential
fr. 2375 kr/månad
För att snabbt fånga kundens upplevelse.
Priser
Priser för Contact Center Intelligence
Från feedback i realtid till strategisk kundservice. Oavsett om du vill komma igång snabbt eller arbeta mer datadrivet över flera kanaler, hjälper vi dig att förstå vad som driver kundupplevelsen – och hur du förbättrar den.
Premium
Enligt offert
För djupare kundinsikter och åtgärder.
Utöka till att mäta flera kanaler och samla all kundfeedback på ett ställe för en mer komplett bild av hela kundservicen.
Enterprise
Enligt offert
För strategisk kundupplevelsehantering.
För organisationer med 100+ medarbetare i sin kundservice: inkluderar allt i Premium, en dedikerad kundansvarig samt möjlighet att koppla på både Brilliant Coaching som boostar dina medarbetare att utveckla sitt kundmöte.
Få full förståelse för varje kunddialog
fr. 3750 kr/månad
Omvandla varje samtal, mejl eller chatt till konkreta insikter. Vår konversationsanalys hjälper er att förstå vad som händer, varför det händer – och vad ni ska göra åt det.
Innehåller
Upplägg
Vad ingår och hur det hjälper er
| Skalbart utifrån era behov – alla funktioner ingår. | |
|---|---|
| Support | |
| Customer Care, vardagar (e-post) | Inkluderat |
| Digital onboarding och produktguide, tips och hjälpcenter | Inkluderat |
| Personlig onboarding | Inkluderat |
| Brilliant API - automatisering med era system för filflöden | Inkluderat |
| SSO | Inkluderat |
| Personlig kontaktperson & Customer Success | Inkluderat |
| Datasäkerhet och SLA | |
| Hög tillgänglighet och skalbarhet genom modern molnarkitektur | Inkluderat |
| Strukturerat ledningssystem och säkerhetsarbete inom alla delar av organisationen | Inkluderat |
| Säker utvecklingsprocess och automatiserade releaser (Security-by-design, DevSecOps) | Inkluderat |
| Incidenthantering med incident-team och kontinuitets-planering | Inkluderat |
| Essential | Premium | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Mäta | |||
| Löpande kundundersökningar i kanaler: telefoni, chatt & e-post | En kanal ingår | Inkluderat | Inkluderat |
| Mätning på individnivå - personligt resultat i dashboard | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Mätningar på flera språk | Svenska | Nordiska, Europeiska, internationella | Nordiska, Europeiska, internationella |
| Plattformen på Svenska, Engelska, Norska, Finska, Danska | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Tillgång till Brilliants validerade enkätfrågor med benchmark | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| NPS | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Anpassa enkätmall med er logga, färg & avsändare | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Obegränsat antal chefs-inlogg i plattformen | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Analysera & agera | |||
| Brilliant Benchmark kundservice | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| AI-genererade insikter | Tillval | Tillval | Tillval |
| AI-analys av fritextsvar | Tillval | Tillval | Tillval |
| Brilliant Coaching - modul som boostar medarbetare | Tillval | Tillval | Inkluderat |
| PPT, PDF och Excel export | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Produktivitetsmodul - jämför samtalsstatistik med er kundnöjdhet | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Brilliant Viewer - visa resultat på storbildsskärm | Tillval | Tillval | Inkluderat |
| Support | |||
| Customer Care, vardagar (e-post) | Inom 72 h | Inom 24 h | Prioriterad |
| Digital onboarding och produktguide, tips och hjälpcenter | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Personlig onboarding | Tillval | Tillval | Två utbildningsträffar ingår |
| Brilliant API - automatisering med era system för enkätutskick | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| SSO | - | Tillval | Inkluderat |
| Personlig kontaktperson & Customer Success | - | - | Inkluderat |
| Öppna utbildningswebinar för ledare och medarbetare | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Datasäkerhet och SLA | |||
| Hög tillgänglighet och skalbarhet genom modern molnarkitektur | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Strukturerat ledningssystem och säkerhetsarbete inom alla delar av organisationen | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Säker utvecklingsprocess och automatiserade releaser (Security-by-design, DevSecOps) | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |
| Incidenthantering med incident-team och kontinuitets-planering | Inkluderat | Inkluderat | Inkluderat |