Essential
Essential är perfekt för kundserviceorganisationer som vill komma igång med kundundersökningar på ett enkelt sätt. Detta paket passar små team som söker en grundläggande förståelse för kundernas upplevelser och behov.
Premium
Premium är utformat för kundserviceorganisationer som vill ta ett helhetsgrepp om sina kundmöten. Det är ett utmärkt val för företag som vill ta nästa steg och ha ännu mer detaljerade analyser för att driva konkreta förbättringar.
Enterprise
Enterprise är för företag med komplexa kundresor och ambitionen att använda kundinsikter som en strategisk drivkraft. Detta paket passar organisationer som vill integrera kundfeedback i hela verksamheten för att skapa långsiktiga kundrelationer och affärsframgång.
Nedan hittar du allt som ingår i våra olika paket |
Essential | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Mäta | |||
| Löpande kundundersökningar efter inkommande kanal telefoni, chatt & e-post | En kanal ingår | ||
| Mätning på individnivå - tillgång till personligt resultat & dashboard | |||
| Brilliants frågebatteri med stark drivkraft till NPS | |||
| Anpassa grafisk profil med er logga och färg enligt Brilliants enkätmall | |||
| Enkätutskick via SMS, e-post och utringande telefoni | En utskickmetod ingår | ||
| Medarbetarpuls för kundnära team 2ggr/år | |||
| Analysera | |||
| Brilliant Benchmark kundservice | |||
| Obegränsat antal chefsbehörigheter | |||
| Dashboard anpassad efter roll | |||
| PPT, PDF och Excel export | |||
| Produktivitetsmodul - jämför sälj-& samtalsstatistik med er kundnöjdhet | |||
| AI-genererade insikter | Tillval | ||
| AI-sentimentanalys av fritext | Tillval | ||
| AI-kategorisering av fritext | Tillval | ||
| Brilliant Viewer - visa resultat på storbildsskärm | Tillval | ||
| Agera | |||
| Brilliant Coaching - möten, måltal & handlingsplan på dashboarden | Tillval | ||
| Hjälpcenter med tips, rådgivning, instruktionsfilmer | |||
| Strategisk rådgivning | |||
| Strategiskt resultatgenomgång | Tillval | ||
| Support | |||
| Digital onboarding och produktguide | |||
| Onboardingträff med Brilliant | Tillval | ||
| Brilliant API - automaitsering med era system för enkätutskick | |||
| Tech set-up - Uppsättning av konto | |||
| Customer Care support via epost 08.00-17.00 mån - fre på engelska och svenska | |||
| SSO | Tillval | ||
| Customer Success | |||
| Öppna utbildningswebinar för ledare och medarbetare | |||
| SLA | |||
| Återkoppling supportärenden inom 24h, veckodagar | Inom 72 h veckodagar | ||
| Affärskritiska incidenter återkopplas/rapporteras inom 1 h vardagar mellan kl. 08-17. Omfattar personuppgifts-, säkerhetsincidenter eller avbrott/störningar som drabbar fler kunder | |||
| Datasäkerhet | |||
| Uppfyller GDPR | |||
| Levereras i enlighet med ISO27001 | |||
| Möjlighet till anpassade GDPR avtal | Tillval | ||
Vill du veta mer om Brilliant och hur vi kan hjälpa er att stärka era kund- och medarbetarrelationer? Boka en demo med en av våra experter och få värdefulla insikter som är enkla att agera på.