Hur kundfokuserad är er organisation – på riktigt?
Många företag satsar på att förbättra kundupplevelsen (CX) genom externa åtgärder – men glömmer att verkligt kundfokus och kundnöjdhet måste börja internt.
Först när medarbetarna förstår kundernas behov, ser sin roll i helheten och får rätt förutsättningar kan en stark kundkultur växa fram. Med Brilliants kundfokuspaket – en del av vår medarbetarundersökning – kan ni mäta hur kundfokus lever i hela organisationen.
Och bäst av allt – det ingår kostnadsfritt för alla som mäter medarbetarupplevelsen (EX) med Brilliant.
Varför mäta kundfokus internt?
För att skapa fantastiska kundupplevelser behöver era medarbetare:
- Känna till era produkter och tjänster på djupet
- Förstå vad kunderna tycker och behöver
- Få regelbunden återkoppling på kundernas upplevelse
- Veta hur deras arbete påverkar kundrelationen
Det här är inte bara viktiga inslag i en stark företagskultur – det är också centrala delar av en effektiv kundundersökning och en modern EX-strategi. När ni mäter dessa faktorer får ni insikter som hjälper er att utveckla både kundkulturen och affären – snabbt och träffsäkert.
Vad innehåller Brilliants kundfokuspaket?
Paketet består av 9 utvalda frågor som enkelt läggs till i ert befintliga EX-flöde. De hjälper er att:
-Mäta hur starkt kundfokus lever bland medarbetarna
-Upptäcka kunskapsluckor om produkter och tjänster
-Förstå om kundinsikter sprids i hela organisationen
-Se om kundfokus genomsyrar även interna roller, inte bara kundnära
Ni har redan idag tillgång till detta – redo att användas för att stärka era kundrelationer. Vill ni utveckla en ännu starkare kundkultur, förbättra er medarbetarupplevelse och säkerställa att hela organisationen jobbar i samma riktning? Då är Brilliants kundfokuspaket ett enkelt men kraftfullt steg att ta – direkt i ert befintliga EX-flöde.
Läs mer om hur lojala kunder och engagerade medarbetare hänger ihop här
