Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare – vad gör hon annorlunda?
Brilliant Awards - Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare, är utmärkelsen som hyllar och lyfter de hjältar som arbetar i kundservice.
Bra kundservice märks direkt. Men det som verkligen gör skillnad är hur konsekvent den levereras i varje kundmöte, varje dag. Det är just det som Brilliant Awards mäter. Här är det inte en jury som avgör, utan kunderna själva. Med över 2,2 miljoner svar från kundundersökningar är vinnarna de som faktiskt lyckas skapa engagemang i praktiken och inte bara i teorin.
Årets utmärkelse
Med i årets underlag är ca 10 000 kundservicemedarbetare och ca 2.2 miljoner unika svar från kundundersökningar i kundservice.
VIll du vara med i nästa år upplaga av Brilliant Awards?
Att leverera så hög kundupplevelse över året är imponerande, en prestation som sticker ut. Och frågan alla ställer sig: vad är det egentligen som gör att vissa lyckas så här bra i kundmötet?
Carolines 3 bästa tips för engagerande kundmöten
1. Var personlig Våga vara mänsklig, använd kundens namn och skapa en direkt connection.
2. Anpassa varje samtal Spegla kunden – tonalitet, behov och situation i stunden.
3. Visa att du vill hjälpa (på riktigt) Lyssna, bekräfta och se varje samtal som en chans att göra skillnad.
I videon nedan delar Caroline med sig av hur hon tänker och agerar i vardagen. Det handlar inte om enskilda knep, utan snarare om hur man bygger ett arbetssätt som håller över tid även i perioder när tempot är högt.
