Så startar du ett framgångsrikt CX-arbete: Börja enklare än du tror
Låter det svårt med beteendeförändring? För en tid sedan deltog jag i en ”boot camp” under ledning av en klok professor vid Stanford University. Han sa i en metafor att odla en ny vana är som att så rätt frö på rätt plats – då växer den av sig själv. Det gäller med andra ord att definiera rätt beteende och sedan få in denna i rätt sammanhang – då kommer du inte behöva jobba på att motivera dig själv att utföra den. Processen löper naturligt! Tyvärr gäller samma princip för dåliga vanor – så se upp!
Att bemästra konsten att skapa nya goda vanor och beteenden handlar med andra ord ytterst om att göra rätt saker och på rätt sätt. Att definiera ett beteende är dock inte alltid så lätt. En bra kontrollfråga är om du kan observera beteendet. Har du väl knäckt koden för vilket beteende du vill justera, så är det dags att börja jobba. Den kloke Stanford-professorn delade med sig av några knep, som ökar dina chanser till beteendeförändring och att få ett nytt beteende att bli till en vana:
Lycka till med att förändra ditt beteende och skapa en ny vana!
Om ni behöver hjälp med beteendeförändring och driva utveckling i er organisation. Kontakta oss så ska vi berätta mer.
Nästa steg
Se hur du kan samla in feedback, förstå vad som driver din affär och agera där det gör störst skillnad – utan att göra det mer komplext.