Så startar du ett framgångsrikt CX-arbete: Börja enklare än du tror
Under lång tid har vårt inkluderingsindex hjälpt oss förstå hur väl vi skapar arbetsmiljöer där alla känner sig välkomna och delaktiga. Det fortsätter vara en central del av vår kultur, men i takt med att organisationer utvecklas ökar också behovet av att förstå ett mer specifikt och avgörande område: psykologisk trygghet.
Forskningen är tydlig: när medarbetare vågar säga vad de tycker, dela idéer och erkänna misstag utan rädsla för negativa konsekvenser, händer det något magiskt. Lärandet ökar. Samarbetet förbättras. Innovationen tar fart. Och här blir kopplingen till inkludering extra viktig — för en arbetsplats där alla känner sig välkomna och respekterade skapar grunden för att psykologisk trygghet verkligen ska kunna uppstå. Därför lanserar vi nu ett nytt index för psykologisk trygghet, ett verktyg för att fånga just de dimensioner av arbetslivet som tidigare varit svårare att mäta.
Varför vi utvecklar våra index
Behovet av mer riktad kunskap har vuxit över tid. Inkludering är fortfarande grundläggande, men psykologisk trygghet fångar andra, och mer beteendenära aspekter av hur team fungerar.
Snabb checklista, vad psykologisk trygghet driver:
- Lärande och utveckling
- Effektivt samarbete
- Innovation och problemlösning
- Förmågan att agera snabbare och smartare som organisation
Vad psykologisk trygghet innebär i praktiken
Psykologisk trygghet handlar inte om att alltid tycka lika eller undvika konflikter. Det handlar om modet att uttrycka sig, och tryggheten att veta att ens röst tas emot med respekt.
Här ryms frågor som:
- Kan du fritt framföra dina åsikter?
- Känner du dig trygg med att berätta om misstag?
Det är insikter vi tidigare bara kunnat ana, nu kan vi mäta dem med precision.
Skillnaden mellan inkludering och psykologisk trygghet
Inkludering handlar om tillhörighet.
Psykologisk trygghet handlar om uttrycksfrihet.
Två sidor av samma kultur, men med olika fokus. Därför kompletterar de varandra och därför behöver de mätas separat för att ge rätt grund för åtgärder och utveckling.
Så är vårt nya index uppbyggt
Det nya indexet bygger vidare på relevanta delar av vårt tidigare inkluderingsmått, men har utökats med fler dimensioner för att fånga hela spektrumet av psykologisk trygghet.
Centrala områden i indexet:
- Mod att uttrycka åsikter
- Trygghet i att berätta om misstag
- Upplevelsen av att kunna vara sig själv
- Känslan av att vara en naturlig del av gruppen
- Känslan av att vara respekterad av sina kollegor
Ett nytt frågepaket för mångfald som kompletterar trygghetsmätningen
För att fortsätta följa upp mångfald och inkludering på ett träffsäkert sätt har vi tagit fram ett separat frågepaket med fokus på representation och uppskattning av olikheter.
Här mäter vi bredare kulturella och strukturella faktorer, inte individens upplevelse i sitt team. Tillsammans ger de två perspektiven en helhetsbild av hur vi utvecklar både kultur och arbetsmiljö.
4 vinster med att dela upp psykologisk trygghet och mångfald:
- Mer precisa insikter
- Bättre underlag för riktade åtgärder
- Tydligare uppföljning över tid
- En mer heltäckande förståelse för vår kultur
Kort sagt så får vi bättre verktyg för att skapa arbetsplatser där alla både vill och kan bidra fullt ut.
Vill du veta mer om våra index, frågor, metod eller plattform för hur vi samlar in denna typ av feedback?
