Bra kundmöten är ingen slump, benchmarken visar hur din organisation ligger till (på riktigt)
Hur bra är egentligen dina kundmöten, och hur vet du det?
Med Brilliant benchmark får du svaret. Vi mäter och jämför kundmöten i branscher som energi, kommun, bank, försäkring och förbund – och ger dig en tydlig bild av hur din organisation står sig mot andra.
Varför är det viktigt?
Ett bra kundmöte bygger förtroende och lojalitet för er som organisation
Benchmarking visar inte bara styrkor – utan också var utveckling behövs
Med insikterna kan ni arbeta mer målinriktat och skapa verklig skillnad i kundupplevelsen
Vad visar benchmark i kundservice?
Hur kunderna upplever service och bemötande i just er bransch i kontakt med kundservice
Skillnader mellan branscher och organisationer
Vilka beteenden som faktiskt driver nöjdhet och lojalitet
Några områden vi är noggranna med för att ge er en riktigt bra benchmark:
Jämförbarhet – samma metodik och frågor används över olika branscher och organisationer, vilket gör resultaten direkt jämförbara.
Bredd – data kommer från många olika branscher (energi, kommun, bank, försäkring, förbund mm.), vilket ger en robust och representativ bild.
Djup – benchmarken bygger inte bara på övergripande nöjdhet, utan analyserar beteenden och kundens känsla efter kontakt – alltså det som faktiskt driver kundupplevelsen.
Aktualitet – resultaten uppdateras kontinuerligt, vilket gör att man kan följa trender och förändringar över tid.
Tillförlitlighet – stora datamängder och standardiserade insamlingsmetoder säkerställer att resultaten är statistiskt pålitliga och inte slumpmässiga. Alla undersökningar som bygger upp vår benchmark är automatiserade.
Relevans – insikterna går att omsätta direkt i förbättringsarbete, eftersom de visar vad som gör skillnad för kunden – inte bara hur nöjd kunden är.
Till sist är det viktigt att poängtera att mäta är viktigt, men att förbättra är avgörande. Benchmarken visar vägen, förbättringsarbetet tar dig dit.
