Maxa din organisations fulla potential och stärk relationen till kunder och medarbetare. Brilliants plattform mäter, analyserar och omvandlar din data till värdefulla insikter som är enkla att agera på. Det resulterar i faktabaserade beslut, ett helhetsperspektiv och en starkare affär.
Smart och aktiverande plattform som stärker kund- och
medarbetarrelationer
Upptäck mer
Från mätning till handling och förändring
Våra produkter
Medarbetarundersökning
Med hjälp av Brilliants plattform för medarbetarundersökningar får ni inte bara svar. Ni får en handlingsplan. Få rätt insikter vid rätt tidpunkt och maximera effekten genom att sätta fokus på det som verkligen räknas.
Kundserviceundersökning
En heltäckande 360°-lösning för kundservice som ökar kvalitét, effektivitet och medarbetarnas engagemang – i varje kundkontakt. Mät dina kunders upplevelse i realtid och agera på insikterna för att skapa nöjdare och lojalare kunder.
Kundundersökning
Smart plattform för kundrelationsundersökningar | Mät det som har störst betydelse för er verksamhet, så visualiserar och omvandlar Brilliants plattform kundfeedbacken till insikter och beslutsunderlag som hjälper er att stärka kundupplevelsen.
För dig som jobbar inom offentlig sektor
Offentlig sektor
Brilliant har lång erfarenhet av att hjälpa arbetsgivare inom offentlig sektor. Våra lösningar är anpassade för att driva engagemang på arbetsplatsen och ge era medborgare en serviceupplevelse i världsklass. Med medarbetar- och medborgarundersökningar hjälper vi kommuner, myndigheter och förbund att frigöra potentialen i människor.
Vi är Brilliant
Brilliant är en av marknadens främsta datadrivna undersöknings- och actionplattform för kund- och medarbetarupplevelser. Med över 20-års erfarenhet och 90 anställda förser vi kunder i över 50 länder med agerbara insikter kring människor som utgör deras affär. Våra insikter frigör till mänsklig potential som hjälper organisationer att driva förändring, engagemang och resultat.
Vi införde Brilliant under hösten 2020 och från att ha famlat i blindo så kunde vi nu följa kunden på ett helt fantastiskt sätt. Vi har kunnat ta alla våra gissningar, all vår magkänsla, och istället sätta ord och siffror på hur det egentligen, på riktigt, ligger till. Vi lade snabbt upp mät-mål kopplat till det vi fick fram i Brilliants plattform, inte bara på Euro Accident Sverige nivå, utan på koncern-nivå där vi har mål på NKI och Engagemang i samtalen. Dessa mål följer företaget upp på kvartalsnivå och är ett av de viktigaste mätverktyg vi har på företaget.
På Länsförsäkringar Stockholm tror vi verkligen på att resan börjar på hemmaplan och att våra medarbetares engagemang är avgörande för att få till enastående kundmöten. Därför har vi ett behov av att jobba med och mäta både kund och medarbetarupplevelsen. I Brilliants verktyg har vi både mätning, grund för dialog och slutligen genom resultaten en förståelse för det som fungerar och det som behöver utvecklas hos oss. Det hjälper oss att vara fokuserade och ständigt arbeta med kund och medarbetarupplevelsen på ett systematiskt sätt. Det bästa med Brilliants plattform är användarvänligheten och tydligheten med de olika indexområden, fokusrapporter som varje team får och det tillgängliga språket. Det är lätt att använda i vardagen vilket är avgörande för att verkligen använda det.
Brilliant är ett verktyg som ger oss flera olika möjligheter i vårt arbete. Genom att få direkt återkoppling och feedback från kunderna kan vi arbeta med vårt kundinsiktarbete inom organisationen, så vi framåt kan säkerställa att våra produkter, tjänster och service matchar kundernas förväntansbild. Vi kan dessutom på ett smidigt sätt visualisera våra mål och resultat som gör det både enkelt och roligt att följa upp och arbeta vidare med. Brilliants plattform hjälper oss helt enkelt att hålla koll på kunderna och deras upplevelse.
Vi på Svensk Handel är övertygade om att det är våra kompetenta medarbetare som skapar och möjliggör vår framgång. Brilliant är ett viktigt verktyg i vår resa att ständigt utveckla oss, där Brilliant stöttar oss genom hela resan, från att leverera insiktsfull data om vad som driver engagemang till att identifiera områden för förbättring.
För oss på Skellefteå Kraft är vi oerhört måna om att kunderna ska få en excellent service. Vi jobbar hela tiden för att förbättra våra processer och rutiner inom alla våra kanaler ända från kundbemötandet hos alla medarbetare som möter kund och genom hela kedjan. Brilliant är ett fantastiskt bra verktyg för oss i att lyckas med detta, då våra medarbetare aktivt själva enkelt kan följa upp kundfeedback och sätta mål för personlig utveckling på våra coachsamtal. Vi hjälps åt i hela företaget och utnyttjar kraften av varje medarbetare för att göra det bästa för kunden.
Vi har använt Brilliant sedan 2004, och sett märkbara resultat när vi arbetat långsiktigt med ledarskaps- och medarbetarengagemang! Brilliant har blivit ett verktyg som används aktivt av chefer och medarbetare och vi ser hur viktigt det är med uppföljning – både att genomföra workshops kring resultatet, mäta framsteg samt att följa upp arbetet med att genomföra de actions som framkommit i workshoparna.
Därför ska du välja Brilliant
01.
Lokal närvaro, global räckvidd
Som trygg partner hjälper vi kunder i över 50 länder på flera språk.
02.
Benchmark från 24 branscher
Vi tar varje år reda på vad tre miljoner människor tycker och tänker.
03.
Expertis och konsultstöd
Med 20 års erfarenhet av organisationsutveckling hjälper vi dig att skapa lönsamhet, engagemang och beteendeförändring.
04.
Uppskattad partner med cNPS 69
400 nöjda kunder utvecklar sina organisationer med vår data och våra insikter.
Våra senaste blogginlägg
Så hänger bolagets lönsamhet ihop med medarbetarnas syn på ledarskapet
Vi vet alla att en bra chef både kan underlätta arbetet och göra det roligare att gå till jobbet men påverkar egentligen medarbetarnas uppfattning om chefen företagets prestation? /../
Smart och aktiverande plattform
Vill du veta mer om Brilliant och hur vi kan hjälpa er att stärka era kund- och medarbetarrelationer? Boka en demo med en av våra experter och få värdefulla insikter som är enkla att agera på.