Net retention rate

Vad är net retention rate?

Net retention rate (NRR) är ett mätetal som visar hur mycket intäkter du behåller från befintliga kunder över en viss tid, med hänsyn till både kunder som försvinner (churn) och tillväxt från befintliga kunder (upsells och expansions). En NRR över 100% betyder att du växer i intäkter från befintliga kunder trots någon churn. Det är en av de viktigaste måtten för SaaS-företag och andra prenumerationstjänster eftersom det visar hur väl du behåller och växterar med dina befintliga kundbas.

NRR är ofta en bättre indikator på långsiktig affärshälsa än bara customer retention eller churn-rate, eftersom det påverkar både kundbehållning och intäktsväxt från befintliga kunder.

Beräkning av net retention rate

NRR beräknas enligt följande formel:

• Stegvis process: Börja med ARR (Annual Recurring Revenue) vid början av perioden, subtrahera churn, lägg till expansion och upsells, dela med starting ARR.
• Formel: [(Ending ARR - New ARR från nya kunder) / Starting ARR] * 100
• Benchmarking: En NRR över 100% betraktas ofta som utmärkt, medan en under 90% indikerar ett problem.

Vad påverkar net retention rate?

Flera faktorer påverkar din NRR:

• Kundservice och support: God customer success leads till högre retention och expansion.
• Produktkvalitet: En bra produkt som löser verkliga kundproblem är grunden för retention.
• Prissättning och packagning: Rätt prissättning gör det möjligt för kunder att växa med dig.
• Kundkommunikation: Proaktiv kommunikation och kundfeedback hjälper dig att förstå och möta behov.
• Marknadssituation: Externa faktorer kan påverka kunders möjlighet att växa.

Förbättring av net retention rate

Att förbättra NRR kräver fokus på både retention och expansion. Investeringar i customer success, bättre onboarding, och proaktiv säljning till befintliga kunder kan alla förbättra NRR. Använd också customer lifetime value för att förstå vilka kundsegment som har högst värde.