Marknads­undersökning

Vad är en marknadsundersökning?

En marknadsundersökning är processen att samla in, analysera och tolka information om en specifik marknad, en produkt eller tjänst, samt om målgruppen för densamma. Syftet är att ge företag ett beslutsunderlag baserat på fakta snarare än antaganden.

Genom att undersöka marknaden kan organisationer förstå hur deras erbjudande tas emot, vilka konkurrenter som finns, och vilka behov och beteenden som driver potentiella kunder. Det är ett avgörande verktyg för att minimera affärsrisker och identifiera nya möjligheter till tillväxt.

Kvantitativ vs. Kvalitativ metod

Marknadsundersökningar delas oftast in i två huvudkategorier, som tjänar olika syften:

• Kvantitativ undersökning: Handlar om siffror och statistik. Här ställer man samma frågor till ett stort antal personer (ofta via enkäter) för att få svar på "Hur många?" eller "Hur stor andel?". Resultatet är statistiskt säkerställt.
• Kvalitativ undersökning: Handlar om djupare förståelse. Här använder man metoder som djupintervjuer eller fokusgrupper med färre deltagare för att svara på "Varför?" och "Hur?". Det ger insikter i attityder, känslor och drivkrafter.

Varför ska man göra en marknadsundersökning?

Att lansera en produkt eller förändra en strategi utan data är som att navigera utan karta. En väl genomförd undersökning hjälper er att:

• Minska risker: Undvik kostsamma felinvesteringar genom att testa idéer innan lansering.
• Förstå kunden: Få insikt i vad målgruppen faktiskt vill ha, inte vad ni tror att de vill ha.
• Bevaka konkurrenter: Förstå er position på marknaden jämfört med andra aktörer.
• Mäta varumärkeskännedom: Ta reda på hur välkänt och omtyckt ert varumärke är.

De 5 stegen i en undersökningsprocess

1. Definiera problemet: Vad exakt är det ni vill ha svar på? Sätt ett tydligt mål.
2. Välj metod: Ska ni göra en digital enkät, telefonintervjuer eller en fokusgrupp? Ska ni använda primärdata (ny data) eller sekundärdata (befintlig statistik)?
3. Samla in data: Genomför undersökningen och se till att urvalet är representativt för er målgrupp.
4. Analysera resultatet: Leta efter mönster, trender och avvikelser i datan.
5. Agera: Det viktigaste steget. Använd insikterna för att fatta strategiska beslut.

Från insikt till affärsnytta

En marknadsundersökning är värdelös om den hamnar i en byrålåda. Värdet uppstår när insikterna integreras i affärsplanen. Oavsett om det handlar om att justera prissättningen, ändra marknadsföringsbudskapet eller förbättra kundservicen, ska datan leda till handling.

På Brilliant är vi experter på att hjälpa företag att förstå sina viktigaste intressenter – kunderna och medarbetarna. Genom att mäta och analysera upplevelser skapar vi ett beslutsunderlag som driver lönsamhet och förändring.

 

Vanliga frågor om marknadsundersökningar

Vad är skillnaden mellan en marknadsundersökning och en kundundersökning?

Det är en viktig distinktion.

• Marknadsundersökning: Fokuserar ofta på en hel marknad eller en potentiell målgrupp. Den används för att förstå trender, konkurrenter och potentialen för nya kunder.
• Kundundersökning: Fokuserar specifikt på befintliga kunder. Den används för att mäta nöjdhet (NKI), lojalitet (NPS) och upplevelsen av att vara kund hos er idag. Båda är viktiga, men de svarar på olika frågor.

Hur många måste svara för att undersökningen ska vara pålitlig?

Detta beror på hur stor din totala målgrupp är och hur hög säkerhet (konfidensgrad) du vill ha. För en kvantitativ undersökning mot en stor allmänhet brukar man ofta sikta på minst 1 000 svar för att få en god statistisk säkerhet. För mindre kundgrupper eller B2B-segment kan betydligt färre svar ge värdefulla indikationer, så länge man är medveten om felmarginalen.

Är det dyrt att göra en marknadsundersökning?

Det kan variera från nästan gratis till miljonbelopp.

• Låg kostnad: Att skicka ut en enkel digital enkät till sitt eget nyhetsbrev eller använda befintlig sekundärdata (offentlig statistik) är mycket kostnadseffektivt.
• Hög kostnad: Att anlita ett undersökningsföretag för att genomföra omfattande telefonintervjuer eller fokusgrupper med svårnådda målgrupper kostar mer, men ger djupare insikter.

När ska man använda en fokusgrupp?

Fokusgrupper är utmärkta i den explorativa fasen. Om du ska ta fram en ny produkt och vill testa koncept, förstå känslor kring ett varumärke eller djupdyka i varför kunder väljer bort er, är en diskussion i grupp (kvalitativ metod) ofta bättre än en enkät. Det ger "köttet på benen" som siffror ibland missar.

Vad är primärdata och sekundärdata?

• Primärdata: Ny data som du samlar in själv för ett specifikt syfte (t.ex. en egen enkät). Den är skräddarsydd men tar tid att samla in.
• Sekundärdata: Data som redan finns (t.ex. branschrapporter, SCB-statistik eller interna säljsiffror). Den är snabb och billig att få fram, men kanske inte svarar exakt på din specifika fråga. En bra analys börjar ofta med sekundärdata.

 

5 viktiga punkter från texten att ta med sig

• Marknadsundersökningar används för att fatta affärsbeslut baserade på fakta och data istället för gissningar och magkänsla.
• Man skiljer främst på kvantitativa metoder (enkäter/siffror för att mäta omfattning) och kvalitativa metoder (intervjuer/diskussioner för att förstå orsaker).
• Genom att undersöka marknaden innan en lansering eller förändring kan företag undvika kostsamma misstag och felinvesteringar.
• Medan marknadsundersökningar ofta tittar på hela marknaden och potentiella kunder, fokuserar kundundersökningar på upplevelsen hos de kunder du redan har.
• Datainsamlingen är bara början. Det verkliga värdet skapas när resultatet analyseras och omsätts i konkreta strategiska åtgärder.