Relate — Kundundersökning & NKI-mätning

Varför

Få svart på vitt vad kunderna faktiskt tycker.

Organisationer som lyssnar på sina kunder bygger starkare relationer, fattar bättre beslut och driver tillväxt med kunderna som kompass.

Kunder berättar sällan spontant vad de saknar — de slutar bara att köpa. Relate hjälper organisationer att fånga signalerna tidigt, förstå vad som skapar lojalitet och agera innan det är för sent.

Relate ger ett strukturerat sätt att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Inte bara vad kunderna tycker, utan vad som driver NPS, vilka underliggande faktorer som påverkar kundupplevelsen och vad de egentligen uttrycker i sina kommentarer. Och när någon behöver kontaktas direkt finns verktygen för det — i realtid, innan relationen är förlorad. Resultaten är inte en rapport att arkivera, utan ett underlag att agera på.

Förvandla kundfeedback till beslut som stärker lojalitet.

Kundupplevelser

Lojalitet

Kundrelationer

Prova på

Skapa ett gratis demokonto

Upplev hur enkelt det är att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Inga förpliktelser. Ingen bindningstid.

Brilliant Insights

Se vad som behöver fokus utan att behöva leta.

Brilliant Insights analyserar all insamlad data och lyfter fram det viktigaste. Styrkor och förbättringsområden. Istället för att spendera tid på att förstå och tolka siffror får organisationen konkreta rekommendationer som kan ageras på direkt.

Net Promoter Score

Inte bara en siffra på lojalitet, också vad som driver den.

Mät Net Promoter Score och följ utvecklingen över tid. Plattformen identifierar vilka drivkrafter som korrelerar starkast med NPS — så att organisationen vet vad som får kunder att rekommendera er, och vad som riskerar att leda till churn.

Textanalys

Förstå vad kunderna egentligen säger.

Textkommentarer rymmer ofta den mest värdefulla feedbacken, men är svåra att hantera manuellt. Med text- och sentimentanalys identifierar plattformen ämnen och känslor i varje kommentar — så att organisationen förstår vad kunderna tycker, men även hur de känner.

Close the Loop

Agera på feedback innan kunden är förlorad.

Se svaren rulla in i realtid och identifiera direkt vilka kunder som uttryckt missnöje, återkoppla till dem snabbt och dokumentera i plattformen. Det förvandlar missnöje till en möjlighet att stärka relationen.

Flexibilitet

Skapa koncept som passar er, med rätt innehåll till rätt målgrupp.

Bibliotek

Brilliants bibliotek kommer lastat med frågor noga framtagna baserat på analyser av kundrelationsundersökningar i vår egen databas — optimerade för att fånga hela kundupplevelsen och vad som faktiskt påverkar kundlojalitet. Använd innehållet som utgångspunkt eller inspiration, och forma det efter ert språk, era kunder och det ni faktiskt vill mäta.

Segment

Med segment kan specifika kundgrupper skapas baserat på attribut eller uppladdade listor. Det gör det möjligt att mäta rätt saker i rätt målgrupp och jämföra resultat mellan kundgrupper. Segmentera på allt ifrån kundkategorier, geografisk plats till affärsområden och koppla insikterna till era affärsmål och KPI:er.

Lyssna smartare. Agera snabbare.