Att mäta eNPS – hur villiga medarbetarna är att rekommendera sin arbetsgivare – är en av de mest kraftfulla insikterna för att förstå hur organisationen mår. Men det är inte bara siffran som räknas. Det är rösten bakom, kommentarerna som avslöjar vad som verkligen påverkar medarbetarnas lojalitet.
Med hjälp av vår generativa AI dyker vi djupt ner i dessa kommentarer och avslöjar en nyckelfaktor som avgör allt – ledarskapet. Hur påverkar egentligen ledningsgruppen medarbetarnas vilja att rekommendera sin arbetsplats? Och vad kan de göra annorlunda?
AI identifierar både tonalitet – om kommentaren är positiv, negativ eller neutral – samt vilken kategori svaret tillhör.
Vår studie omfattar ca 5000 fritextsvar, alltså kommentarer som förstärker medarbetarens svar på NPS. Av dessa är ca en fjärdedel kommentarer med negativ ton och här framträder en tydlig trend: ledningsgruppen spelar en avgörande roll för medarbetarnas vilja att rekommendera arbetsgivaren. Faktum är att ledningsgruppen står för hela 22% av de negativa kommentarerna.
Här är vad medarbetarna ofta uttrycker om ledningsgruppen i negativa termer:
→ Bristande kommunikation (ineffektiv, otillräcklig, fördröjd) skapar osäkerhet och förvirring
→ Otydlig strategi
→ Dåliga beslut som inte speglar verkligheten eller ignorerar medarbetarnas insikter
→ Centralisering och toppstyrning, avsaknad av delaktighet
→ Bristande uppskattning av medarbetarna
Utöver detta rör 4% av kommentarerna den närmaste chefen, och sammanfattningsvis lyder kritiken så här:
→ Dålig kommunikation
→ Upplevs som oengagerade i teamets arbete
→ Favorisering
→ Brist på erkännande av medarbetarnas insatser
LÄS MER: Så hänger bolagets lönsamhet ihop med medarbetarnas syn på ledarskapet
Så, vad kan ledningsgruppen göra? 3 frågor de bör ställa sig:
- Vad ska vi börja göra?
- Vad ska vi sluta göra?
- Vad ska vi fortsätta göra?
Förbättra ledningsgruppens kommunikation för högre eNPS – är det så enkelt?Kommunikationen är en röd tråd i dessa kommentarer, och även om det inte är en ny utmaning i sig för många ledningsgrupper, är det en fråga som behöver hanteras. För att skapa förändring måste kommunikationen förbättras.
Medarbetarna vill höra något annat än de gör idag
Det finns två alternativ: att fortsätta som vanligt och acceptera att 22% av de negativa kommentarerna fortsätter handla om ledningsgruppen, eller att ta initiativ till förändring. Ledningsgruppen har ansvaret att visa riktningen och skapa trygghet inför framtiden. De måste också avlägsna hinder för att medarbetarna ska kunna nå sin fulla potential och tydliggöra sin roll framåt.
En graf vi ofta återkommer till visar sambandet mellan två viktiga faktorer: förtroendet för ledningsgruppen och NPS, viljan att rekommendera arbetsgivaren. När förtroendet för ledningen ökar, ökar också NPS – och vice versa. Det är tydligt vilken påverkan ledningsgruppen har på företagets framgång:
När vi sedan tittar på de positiva kommentarerna, lyfter medarbetarna fram ledningsgruppen för:
→ Bra kommunikation och transparens – informerar tydligt om företagets riktning och beslut
→ Stöd för personalens välmående och karriärutveckling
→ Skapar en känsla av stabilitet och trygghet inom företaget
Positiva kommentarer om närmaste chefen beskriver:
→ Stöd och tillit från närmaste chef
→ Chefer som är involverade i teamets arbete och visar genuint intresse
→ Tydlig och lyhörd kommunikation
→ Förtroende för medarbetarnas förmåga att utföra sitt arbete
Sammanfattningsvis, kommunikation är alltså en nyckelfaktor i både positiva och negativa kommentarer. Det är ett kraftfullt verktyg när det används rätt – men också en utmaning. Kanske gör det hybrida arbetssättet många organisationer anammat det ännu svårare att kommunicera? Men under pandemins början kommunicerade vi som aldrig förr, och det uppskattades av medarbetarna. Grafen ovan visar hur både förtroendet för ledningen och eNPS steg kraftigt under den perioden (Q1 2020). Vad kan vi lära oss från det?
Förbättra ledningsgruppens kommunikation för högre eNPS – är du som ledare och din organisation redo att göra något annorlunda?
