Sneak peek på roadmap 2026 – Konversationsanalys som gör varje kundsamtal bättre

Jobbar du i Brilliants plattform för kundservice och kontaktcenter? Grattis! För dig har vi massvis med spännande funktioner och nyheter som finns i vår roadmap för 2026 🎯

Under 2026 tar vi nästa stora steg inom vår AI-baserade konversationsanalys, Brilliant Listen. Med hjälp av AI gör vi det möjligt att analysera kundsamtal på djupet, inte bara för att förstå vad som sägs, utan hur samtalet följer ett önskat flöde, varför kunder kontaktar er och hur dialogen påverkar kundupplevelsen.

Det perfekta samtalet, när kvalitet faktiskt blir mätbar

Med vår analys av ”det perfekta samtalet” får ni en kronologisk genomgång av hela dialogen. Samtalet analyseras steg för steg och poängsätts utifrån hur väl det följer ert önskade samtalsflöde.

Det ger er:

• Hur bra start, behovsanalys och lösningsförslag gör vi varje möte?
• Konkreta insikter för coachning direkt i medarbetarens dashboard
• Tydliga kvalitetsmått i kundmötet, hur kan vi förbättra oss?

Rotorsaksanalyser, förstå varför kunder kontaktar er

Med våra rotorsaksanalyser bryter vi ner samtalen ytterligare och identifierar återkommande mönster och bakomliggande kontaktorsaker. Det ger er ett tydligare underlag för att samverka med andra avdelningar, optimera processer och åtgärda krångel i kundresan, så att kunderna får en smidigare och mer sammanhängande upplevelse.

Korrelationsanalyser, konversationsanalys möter NKI/NPS

Under året kommer vi lansera möjligheten att kors-analysera konversationsdata med kundundersökningar (NKI/NPS) för att se hur samtalsflödet påverkar kundens faktiska upplevelse.

Brilliant Copilot blir ännu bättre. Smartare. Coolare.

Brilliant Copilot har hittills varit expert på att analysera och skapa insikter från kundundersökningar. Nu tar vi nästa steg. Med stöd för konversationsanalys kan Brilliant Copilot även analysera vad som faktiskt sägs i kunddialogerna. Ställ frågor som: Vad handlar våra samtal om? Varför kontaktar kunder oss? Och vilka delar av kundresan bör vi prioritera? Svaren baseras direkt på er samlade data – för snabbare, tydligare och mer träffsäkra beslut direkt i Brilliants plattform.

P.S. Roadmapen visar vår riktning framåt, flexibel i detaljerna men fast i ambitionen att skapa mer värde för dig som kund.