I Brilliants Customer Experience Management Program (CEM) får ni lära och ta del av nyttan av att både mäta och att arbeta med de interaktioner och relationer ni har med era kunder. Programmet innehåller både utbildning, praktiska exempel samt erfarenhetsutbyte med övriga deltagare.
Programmet består av 6 block som anpassas efter gruppens nuläge och mognadsgrad. Innan programmet startar, görs en självskattning för att vikta blockens innehåll.
Syftet med ett CEM program är att förbättra upplevelsen genom hela kundresan.