Kundcase

Kundernas röster visar vägen – insikter från TransComponent

Brilliant — Fri, 27 Mar 2026 10:31:33 GMT

Tillsammans med Brilliant har TransComponent, en del av Axel Johnson International-koncernen, kartlagt vad deras kunder verkligen tycker. Genom en kundrelationsmätning har de fått värdefulla insikter och inspiration för framtiden. Målet var att få en tydlig bild av hur kunderna upplever samarbetet med TransComponent och vad som kan göras ännu bättre framåt– resultaten visar både styrkor och viktiga lärdomar inför framtiden. På bara fyra veckor svarade 34 % av kunderna på kundundersökningen som bestod av 10 väl utvalda frågor.

Mäta kundnöjdhet på medarbetarnivå – Göteborg Energis resa mot ännu nöjdare kunder

Brilliant — Fri, 27 Mar 2026 08:50:25 GMT

Att veta hur nöjda kunderna är med företaget i stort räcker inte alltid. Göteborg Energi ville gå djupare och se hur varje enskild medarbetare påverkar kundens upplevelse.

"Vi ville se hela bilden, ända ner på medarbetarnivå."

Hay, Enhetschef Göteborg Energi, berättar:

“Vi har länge mätt NKI, men det gav oss bara ett övergripande värde. Vi ville förstå hur varje medarbetare bidrar till kundupplevelsen, både för att ge rätt stöd och för att kunna lyfta goda exempel.”

Hon beskriver hur teamet i början var lite nervösa.

“Vi tänkte: kommer det kännas som kontroll? Men när vi väl kom igång såg alla värdet. Medarbetarna fick direkt feedback, kunde fira framgångar och se var de själva kunde växa.”

Brilliants data visar år efter år samma sak. De organisationer som mäter på medarbetarnivå och arbetar med resultatet av sina kundundersökningar får en positiv utveckling. Mer engagerade medarbetare som mår bättre på jobbet och levererar bättre kundupplevelser.

Så gjorde de och fick effekt.

Med stöd av Brilliant kunde Göteborg Energi:

Koppla kundernas svar direkt till den medarbetare som hanterat ärendet
Identifiera mönster och snabba vinster
Ge chefer bättre underlag för coachning och utvecklingssamtal

“Nu kan vi se vilka arbetssätt som skapar riktigt nöjda kunder och dela dem i hela teamet. Det är guld värt”, säger Linda.

Brilliants rekommendation

Att mäta på individnivå ger en helt ny dimension i arbetet med kundnöjdhet. Det handlar inte om kontroll utan om att skapa en feedbackkultur där medarbetarna får konkreta verktyg för att växa och där kunderna märker skillnaden snabbt.

Ladda ner “Mäta kundnöjdhet på medarbetarnivå” för en komplett guide och fler insikter från Göteborg Energi.

Därför satsar Sigtuna kommun på Brilliants konversationsanalys

Brilliant — Fri, 27 Mar 2026 08:38:21 GMT

Sigtuna kommun var först ut att testa Brilliant Listen, AI-driven analys av inspelade samtal.

Från reaktivt till proaktivt arbete i Hylte Kommun med hjälp av Brilliant

Brilliant — Fri, 27 Mar 2026 08:26:38 GMT

Hylte Kommun har tagit ett viktigt steg för att förbättra sin arbetsmiljö genom att övergå från ett reaktivt till ett proaktivt arbetsmiljöarbete. Med hjälp av Avonova, företagshälsovården för kommunen, beslutades det att skapa en ny modell som skulle fokusera på förebyggande åtgärder och främja medarbetarnas välmående genom en forskningsbaserad metod som bygger på friskfaktorer. För att mäta effekterna av det nya arbetsmiljöarbetet har kommunen satt upp ett mål för att minska sjukfrånvaron till 5 % 2026.

Säkerhet och samarbete till sjöss – Så hjälper Brilliant Sjöräddningssällskapet

Brilliant — Fri, 27 Mar 2026 08:16:18 GMT

Som företagssponsor till Sjöräddningssällskapet Stockholm ger vi organisationen tillgång till vår plattform för medarbetarundersökningar.

Engagerade medarbetare – grunden för Thomas Concrete Groups framgång

Brilliant — Thu, 26 Mar 2026 14:06:44 GMT

Att skapa engagerade medarbetare är en av de viktigaste framgångsfaktorerna för en välmående organisation. Thomas Concrete Group, ett svenskt familjeföretag med över 70 års historia och verksamhet i både Europa och USA, har byggt en stark kultur och ledarskapsmodell som håller samman en global och geografiskt utspridd organisation. Så stark att de nyligen belönades med vinnarpokal i kategorin ”Bygg, tillverkning & Industri” under Brilliant Awards 2025, ett bevis för sitt långsiktiga arbete med medarbetarengagemang och ledarskap.

Sedan 2015 har Thomas Concrete Group kontinuerligt arbetat med Brilliants medarbetarundersökningar som en del av sin långsiktiga strategi. Angela Holecek, HR-chef, berättar om organisationens arbetssätt.

Ledarskapsutveckling och 360-Feedback på Billerud: En resa mot hållbart ledarskap

Brilliant — Thu, 26 Mar 2026 12:42:02 GMT

Billerud, en global aktör inom inom högpresterande pappers- och förpackningsmaterial har under de senaste 10 åren samarbetat med Brilliant för att genomföra medarbetarundersökningar. För några år sedan började de också använda 360-feedback inom flera delar av organisationen för att stärka sitt ledarskap och fördjupa sitt arbete med hållbart ledarskap. Detta innebär att deras ledare inte bara ska vara effektiva och resultatorienterade, utan också ansvarsfulla och engagerade i långsiktiga, hållbara resultat.

Så utvecklar Länsförsäkringar Jönköping kundmötet med systematisk kundfeedback

Brilliant — Thu, 26 Mar 2026 12:32:39 GMT

För Länsförsäkringar Jönköping sker kundupplevelsen i realtid i varje telefonsamtal, varje skadeärende och varje bankkontakt.

Malmö stad - från stärkta coacher till bättre service för Malmöborna

Brilliant — Wed, 25 Mar 2026 13:24:54 GMT

När Malmö stads kontaktcenter ville ta nästa steg i sitt bemötandearbete handlade det om mer än att utveckla coachrollen.

När värderingar blir beteenden – Bergendals kulturresa tillsammans med Brilliant

Brilliant — Wed, 25 Mar 2026 09:00:52 GMT

Kultur som konkurrenskraft

Bergendal är en etablerad mötesplats för konferenser och upplevelser, belägen vid Edsvikens strand nära Stockholm och Arlanda. Här möts klassisk herrgårdsmiljö och modern arkitektur i en miljö som ger utrymme för fokus, reflektion och möten som betyder något. Under många år har Bergendal byggt sin verksamhet med kvalitet, professionalism och omtanke som självklara utgångspunkter i varje möte.