För andra året i rad kammade Euro Accident i våras hem den årliga utmärkelse som Svenska Försäkringförmedlares förening (SFM) delar ut, ’Årets förmedlardisk’. Datan pekar tydligt på hur engagemang och enkelhet är avgörande i försäkringsförmedlarbranschen. Enkelhet i kombination med engagerade medarbetare som gör det lilla extra är nyckeln till en lyckad upplevelse.
🗨️ Vi har tagit en snackis med Emma Lundgren, chef över Kundservice på Euro Accident. Hur jobbar de med sina mätningar idag, vilka framgångsfaktorer ser hon och vad betyder det för organisationen i stort? Att Kundservice fått annan dignitet och nu får ta större plats i organisationen är en av vinsterna, att ha ett grundat datadrivet underlag som gör det lättare att sätta smarta mål ett annat samt att kunna se utveckling över tid.
