Resultaten talar sitt tydliga språk och ger oss följande insikt: Kundernas lojalitet är allt annat än jämnt fördelad. Branschen sätter spelplanen, men det är du som avgör resultatet.
Höga cNPS-värden (som i tillverkning) visar att kunder gärna pratar gott och rekommenderar sin leverantör.
Låga eller negativa värden (hej fastighetsförvaltning 👋) är en varningsklocka: risken för churn är påtaglig.
En kundundersökning är nyckeln, det är här du kan hitta guldkornen. Vad säger de som är kritiker, vilka områden lyfter de?
Låt oss leka med exemplet att du har 1000 kunder men bara 300 kundmöten per år. De 700 du aldrig är i kontakt med, är de på väg att lämna dig eller nöjda som det är? Det vet du faktiskt inte förrän du frågar. De insikterna blir en viktig nyckel i strategin framåt. Med insikter och feedback från dina kunder kan du prioritera rätt insatser, processer och områden som behöver jobbas på för att säkra att dina kunder idag, är dina kunder imorgon.
Likaså blir det viktigt att ta reda på vad de som är verkligt nöjda, era ambassadörer säger? Vad funkar bra och vilka områden lyfter man här? Det här blir framgångsexempel värdefulla att lyfta i organisationen.
Testa plattformen direkt och se hur dina kunders feedback kan omvandlas till lojalitet och tillväxt. Kostnadsfritt och utan bindning.
Starta mitt demokonto nu
Med vår plattform får du ett trovärdigt NPS och kan på så sätt få konkreta insikter i din kundbas. Du får smarta AI-baserade insikter som är lätta att agera på direkt efter att kunden svarat. Men det gäller att agera snabbt, fråga dina kunder innan konkurrenten gör det.
Vill du komma igång med kundundersökningar som faktiskt leder till förändring? Hos Brilliant får du fast pris, obegränsade mätningar och färdiga frågepaket. Perfekt start för en mer lojal kundbas med andra ord.
Boka ett förutsättningslöst möte med oss
💡 Vill du ha en förändring? Branschen spelar roll, men din vilja att lyssna och agera avgör, det är först när du agerar du kan förvänta dig en förändring.