Artiklar

Så startar du ett framgångsrikt CX-arbete: Börja enklare än du tror | Brilliant Future

Brilliant — Sun, 15 Mar 2026 23:00:00 GMT

Kundupplevelsen har under de senaste åren gått från att vara ett operativt förbättringsområde till att bli en strategisk fråga på ledningsnivå. Fler organisationer inser att kundupplevelsen påverkar allt från lojalitet och varumärke till tillväxt och lönsamhet. Samtidigt är det fortfarande många företag som saknar ett strukturerat sätt att förstå hur deras kunder faktiskt upplever verksamheten.

5 insikter från 2,2 miljoner kundmöten: vad driver riktigt bra kundservice?

Malin Hising — Sun, 15 Mar 2026 23:00:00 GMT

Vad skiljer organisationer med riktigt bra kundservice från resten? När vi analyserade 2,2 miljoner kundmöten från 150 organisationer och över 10 000 kundservicemedarbetare framträder tydliga mönster.

Så utvecklar Länsförsäkringar Jönköping kundmötet med systematisk kundfeedback

Brilliant — Tue, 10 Mar 2026 23:00:00 GMT

För Länsförsäkringar Jönköping sker kundupplevelsen i realtid i varje telefonsamtal, varje skadeärende och varje bankkontakt.

Från HR-initiativ till strategisk omställning | Brilliant Future

Brilliant — Mon, 02 Mar 2026 23:00:00 GMT

Engagemang ses ofta som en fråga för HR-avdelningen. ”Fixa kulturen” blir en punkt på en att-göra-lista. Det är ett misstag som kostar pengar. Energin i er organisation är en direkt spegling av ledningsgruppens tydlighet och samspel. Det är dags att lyfta frågan från HR-kontoret till styrelserummet.

AI i kundtjänst är meningslöst – om du inte förstår varför kunder kontaktar dig

Andreas Landsbo — Sun, 01 Mar 2026 23:00:00 GMT

AI i kundtjänst kan lösa symptom men inte själva orsaken. Och att inte ta hand om orsaken blir lite som att ta en alvedon mot värken men inte gå till botten med varför värken finns där.

Så bevarar ni högt medarbetarengagemang när ni skalar | Brilliant Future

Brilliant — Sun, 01 Mar 2026 23:00:00 GMT

Engagemang över 55 % är en strategisk superkraft. Det ger snabbhet, motståndskraft och genomförandekraft. Men att skala en verksamhet utan att späda ut kulturen är en av de svåraste utmaningarna ett tillväxtbolag står inför. Positionen är inte självbevarande – här är riskerna ni måste hantera proaktivt.

Så vänder ni raset vid medarbetarengagemang under 35% | Brilliant Future

Brilliant — Sun, 01 Mar 2026 23:00:00 GMT

I organisationer där färre än 35 procent av medarbetarna är engagerade blinkar varningslamporna rött – även om det inte alltid syns i kvartalsrapporten än. Det är ett kritiskt läge där strategiska beslut stannar i ledningsrummet och där ”business as usual” riskerar att bli en långsam väg mot irrelevans. Här är analysen av varför det sker och hur ni vänder utvecklingen.

Därför är riktigt bra chefer er viktigaste KPI | Brilliant Future

Brilliant — Sun, 01 Mar 2026 23:00:00 GMT

Ni mäter försäljning, marginaler, kundnöjdhet och konverteringsgrader. Men mäter ni kvaliteten på era chefer? Data från 205 organisationer visar en brutal sanning: skillnaden mellan ”bra” och ”riktigt bra” ledarskap är den enskilt största hävstången för engagemang – och därmed lönsamhet.

Strategin för att lyfta medarbetarengagemanget till 65 % | Brilliant Future

Brilliant — Sun, 01 Mar 2026 23:00:00 GMT

Många organisationer befinner sig i ”det bedrägliga mittfältet”. Det fungerar, resultaten är okej, men den fulla potentialen uteblir. Här finns en enorm outnyttjad kraft. Genom att systematiskt höja ledarskapskvaliteten kan ni nå 65 % engagemang inom 24 månader.

Datadrivet ledarskap: Vad skiljer högpresterande organisationer från resten? | Brilliant Future

Marie Herlitz — Wed, 25 Feb 2026 23:00:00 GMT

Den största fördelen med att arbeta datadrivet är enkel: vi slipper gissa. Vi ser vad som fungerar och vi upptäcker mönster.

Och kanske det bästa av allt är att vi kan se vad de mest framgångsrika organisationerna faktiskt gör annorlunda. Vi har kikat närmare på de faktorer som verkligen sticker ut hos organisationerna som tagit sig hela vägen till final i Brilliant Awards Employee Experience baserat på medarbetarnas egna upplevelser.